MANAGER CENTRE D'APPELS - Pièces de Rechange automobiles (H/F)
Morangis, 91420
CDI
Description
Distrigo, la marque de distribution de pièces de rechange du groupe Stellantis, est un acteur majeur dans le secteur automobile.
Nous proposons une gamme complète de pièces multimarques (constructeur, équipementiers, et gamme Eurorepar) pour répondre aux besoins des professionnels de l’entretien et de la réparation automobile.
Notre mission : garantir la disponibilité, la qualité et la rapidité de livraison des pièces, afin d’accompagner nos clients dans leur activité au quotidien.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager pour notre Call Center, basé à Morangis(91), afin de piloter une équipe dédiée à la relation client et à la performance commerciale.
Rejoignez la dynamique de l'équipe de notre Call-Center pour relever les challenges de notre activité en plein développement !
Avantages
- Tickets restaurants
- RTT
- Véhicule de fonction
- Téléphone de fonction
- Mutuelle
- Intéressement
- Plan d'épargne entreprise
Missions
Missions principales
En tant que Manager du Centre d’Appels Pièces de Rechange, vous devrez :
Superviser et animer une équipe de conseillers de ventes dédiés à la gestion des commandes et demandes clients (B2B).
Garantir la qualité de service et le respect des délais pour la distribution des pièces de rechange.
Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
Assurer la coordination avec les départements Administration des Ventes, logistique et achats pour optimiser les flux.
Développer la formation et la montée en compétence des équipes.
Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients
Optimiser les recherches de pièces manquantes pour satisfaire les clients
Gérer les réclamations clients & manquants
Ce que nous offrons
Un environnement dynamique au sein d’un groupe international.
Des opportunités de développement et de mobilité interne.
Package attractif : Rémunération attractive, fixe + variable commercial + 12 jours de RTT+ avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurants, Comité d’entreprise…)
Profil
Profil recherché
Expérience confirmée en management d’équipe dans un centre d’appels ou service client.
Connaissance du secteur automobile et des pièces de rechange (atout majeur).
Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de la performance.
Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de qualité de service.
Piloter et respecter les rituels d’animations : morning meeting, reunion d’équipe mensuel, reunion avec autres chefs de services….
Avoir la capacité d'à animer en mode « SPW »
☝ Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins de l'entreprise. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âges, ethnies, nationalités, religions, orientations sexuelles et handicaps. Des équipes diversifiées nous permettront de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.