OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS ! le site de Paris Gare de l'Est est à deux pas de la gare de l'Est et à 4 minutes de la gare du Nord. L'hôtel comporte 170 chambres et trois salles de séminaires, une salle de sport et un sauna.
Missions
Relation client
* Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
* Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
* Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
Responsabilités Accueil
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
* Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
* Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
* Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
* Organiser l'accueil et le départ des clients
* Assurer un service de conciergerie
* Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
* Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
* Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Responsabilité Club
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
* Accueil des clients dans le Club
* Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
* Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
* BAC + 2 ou équivalent
* Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
* Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
* Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
* Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité
Poste à pourvoir immédiatement
Profil
· Expérience en hôtellerie 4* souhaitée
· Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
· Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
· Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité