Ricoh, entreprise technologique d'envergure internationale, est spécialisée dans les systèmes d'impression bureautiques, les solutions d'impression de production, les systèmes de gestion documentaire et les IT Services. Le groupe RICOH, dont le siège est situé à Tokyo, est présent dans plus de 200 pays et emploie plus de 100 000 personnes. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
RICOH est plébiscitée pour la qualité des technologies qu'elle propose, l'excellence de son service client et ses initiatives en faveur de l'environnement.
Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature.
Au travers de sa signature, imagine. change., Ricoh invite les entreprises à transformer leurs manières de travailler et à tirer le meilleur parti de l'imagination collective de leurs collaborateurs.
Missions
Rattaché(e) au responsable Administration support aux ventes, votre rôle sera d'assurer le support administratif de la relation client:
Activités principales :
Coordonner avec les vendeurs la résolution des réclamations clients lorsqu’elles nécessitent une action de la vente.
Assurer une présence administrative à l’Agence Régionale pour toutes demandes venant du Siège ou de prestataires externes devant intervenir en agence.
Coordonner avec la force de vente et nos clients certains plans d’action relatifs à la vie de nos contrats. (ex : suivi des résiliations à échéance contrats)
Prendre en charge les appels entrants des clients sur les aspects administratifs
Traiter les résiliations clients en menant des actions de rétention et de facturation
Traiter les litiges commerciaux
En cas d’escalade client, assurer un support aux équipes de vente
Profil
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
- Maîtrise Excel (2/4)
- Notions en comptabilité et juridique
Profil requis (savoir-être) :
- Capacité de communication
- Capacité d’analyse
- Capacité de synthèse
- Rigueur
- Organisation
- Sens de l’écoute
- Sens du service
Nous sommes "Handi-Friendly ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.