Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec plus de 960 000 membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).
Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.
L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.
Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).
N’hésitez pas à prendre rendez-vous sur Ulyss.co pour échanger de vive voix avec nos collaborateurs et découvrir l’entreprise « de l’intérieur » : https://www.ulyss.co/entreprise/club-identicar
Missions
La direction de la relation client
Composé d’un Front Office et d’un Back Office, le service relation client se doit de tenir les promesses du Club Identicar faites auprès de nos membres et de nos distributeurs. Sa mission est de répondre aux clients et de les satisfaire pour les fidéliser, tout en permettant aux collaborateurs de s'épanouir.
Chez notre prestataire TERSEA basé à Casablanca, 70 collaborateurs participent activement à la fidélisation de nos membres au travers de campagnes d’appels pour Club Identicar et de traitements back office.
Pendant ton stage, tu participeras en binôme avec la Responsable Télémarketing et Qualité à l’amélioration continue des modes de fonctionnement entre notre partenaire TERSEA et les équipes Identicar (Relation client, Marketing…)
Tu auras pour missions principales de :
· Gérer la relation partenaire pour lui permettre d’assurer la meilleure qualité de service pour nos clients :
o Clarifier les process entre TERSEA et Club Identicar
o Assurer le relais d’informations (formation nouveaux services, process, …) avec notre partenaire TERSEA via les outils que tu jugeras pertinents (Newsletter, …).
· Assurer le suivi des performances commerciales et qualité du partenaire
o Mise en place de reporting
o Volumes d’activités traitées et prévisionnels
o Analyse des performances et préconisations d’amélioration
o Objectifs et délais de traitements
Profil
Compétences clés :
- Gestion de projets
- Organisation, autonomie et sens des priorités
- Synthèse et pertinence des informations clefs
- Orientation satisfaction client et sens relationnel
- Créativité et sens de l’innovation
- Analyse de chiffres et préconisations
- Maîtrise des outils Pack Office, de l’expression écrite et orale
Tu te reconnais dans notre offre ? Faisons la route ensemble !
Informations complémentaires :
Profil : école de commerce, études en marketing ou études en management de projets, (bac+4/+5)
Type de poste : stage de fin d’étude – stage de césure
Durée : 6 mois à partir de septembre 2019 (date de début flexible)
Déplacements occasionnels sur le site de Casablanca
Rémunération : grille selon le niveau d’étude (Bac +4 : 1 100€ + primes ; Bac + 5 : 1 200 € + primes)