SOCIETE ARD :
ARD (70 salariés, 11,2 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
La société ARD s’est engagée dans une politique de management par la Qualité et obtient la certification ISO 9001. Soucieuse de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs au travail, la société ARD obtient également la certification ISO 45001.
La société a intégré le groupe VITAPROTECH, constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisée et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, qui réunit 440 collaborateurs, essentiellement ingénieurs, techniciens et experts en sécurité et réalise un CA de près de 80 M€.
Le groupe VITAPROTECH constitue une alliance européenne significative, capable d’adresser des marchés internationaux toujours plus demandeurs en systèmes intégrés.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
Le groupe VITAPROTECH s'est aussi engagé, depuis 2020, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de ses collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
Missions
CONTEXTE ET MISSIONS :
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous venez en renfort auprès de notre équipe support & SAV spécialisée dans le domaine du contrôle d’accès & de la monétique.
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assisterez l'équipe dans les interventions quotidiennes. Vos missions principales sont les suivantes :
Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via téléphone ou emails ;
Gestion des demandes (veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket) ;
Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution (le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité) ;
Mise à jour de logiciel en télémaintenance ;
Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;
Rédaction de documentation d’utilisation ;
Mise à jour des dossiers clients ;
Faire profiter l’équipe de votre apprentissage à l’école et de votre force de proposition.
Sans oublier que vous serez aidé et formé par l’équipe support engagée et déterminée d’ARD 💪.
Profil
PROFIL IDEAL :
Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine & innovante dans son domaine.
Inscrit(e) à une formation de niveau Bac pro à Bac+3 dans le domaine technique (Bac pro SEN, Bac pro ELEEC, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, BTS Domotique, BTS GEII, DUT GEII, Licence pro SST etc.).
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
PRECISIONS :
⚡ Notre processus de recrutement : Energie et bienveillance
Présélection de votre CV
Point téléphonique (10 à 15 minutes)
Rdv visio avec la RH (45 min) / Rdv Vision avec le Manager (45 min)
Type de contrat : Alternance
Début : Octobre/novembre 2022
Lieu : Siège social à GAP (05)
Avantages : Carte ticket restaurant, prime de participation
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap