Reezocar est une start-up « made in France » qui facilite et sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site regroupant plus de 6 millions d’annonces.
En à peine 7 ans, la société a réalisé plusieurs levées de fonds et compte déjà plus de 10 000 clients. Sa forte croissance lui a permis de doubler ses effectifs chaque année: aujourd’hui, la start-up emploie 150 collaborateurs dont la moyenne d’âge tourne autour des 30 ans.
Reezocar a remporté les deux médailles d’or pour les prix “Engagement et Satisfaction Client” et “Entrepreneuriat et Success Story” des Awards des Concessionnaires et des Distributeurs de France, organisés par le magazine Auto-Moto et Média France en juin 2019.
Rachetée par Société Générale en décembre 2020, Reezocar propose une offre de valeur forte qui place l’entreprise parmi les start-ups les plus innovantes du secteur automobile.
Chez Reezocar, la culture d’entreprise est une priorité et les activités ne manquent pas ! Il fait bon vivre dans les locaux dotés de deux grandes terrasses avec une ambiance et un cadre de travail unique (BBQ sous le soleil, petits déjeuners, activités team building, soirées chaque jeudi).
Travailler chez Reezocar, c’est intégrer l'une des plateformes leader du marché automobile et c’est vivre une aventure incroyable aussi bien professionnellement que personnellement !
Missions
Tu auras pour mission de :
- Suivre et accompagner les clients ayant eu des complications avec leurs voitures post livraison
- Etre à l’écoute des clients pour leur proposer les solutions les plus adaptées tout en prenant en compte la politique commerciale et les conditions de Reezocar
- Répondre aux appels téléphoniques et emails entrants (en français et en anglais)
- Traiter et réaliser un 1er niveau d’analyse des courriers juridiques reçus par Reezocar sur des litiges clients ou partenaires afin de proposer un plan d’actions ad hoc
- Collaborer avec les avocats de Reezocar sur les cas de litige avec les clients
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Administration des Ventes sur la résolution des problèmes (en français et en anglais)
- Proposer des idées d’amélioration continue du service SAV
Rattaché(e) au département des Opérations, tu seras le garant(e) de la satisfaction des clients et de la résolution de leurs difficultés dans tout le process d’après-vente.
Profil
Nous adorons notre job et nous aimons travailler avec des personnes smarts et autonomes qui viennent avec plaisir au bureau tous les jours. #happinessatwork
Tu bénéficies d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans le domaine du Service Après Vente, tu es doté(e) d’un très bon relationnel et on peut sentir ton sourire jusqu’à l’autre bout du fil, tu aimes gérer des cas clients complexes et difficiles, tu es rigoureux dans la gestion des dossiers clients, tu es résolument orienté client, tu aimes travailler en équipe tout en étant capable d’être très autonome.
Chez Reezocar travailler dans le service après-vente c’est être très vite responsabilisé, et vivre une folle aventure!
Une formation ou des connaissances juridiques sont indispensables ! Tout comme l'anglais !
Un intérêt pour le monde automobile est également un plus !