CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 300 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.
De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.
Missions
Rattaché(e) au Coordinateur Commerce Digital, vous êtes dédié(e) au support des utilisateurs externes (clients et chauffeurs) et internes. Pour ce faire, vous avez pour missions principales mais non exhaustives:
- Assurer le support aux utilisateurs des applications digitales CEMEX Go et résoudre les incidents par téléphone ou mail
- Promouvoir les solutions CEMEX Go auprès des clients et contribuer à l’élaboration des guides de prise en main
- Traiter les demandes de création de comptes et configurer les accès en fonction de leur profil.
- Fournir des rapports réguliers avec les indicateurs de performance liés à l’activité du support
- Escalader aux équipes locales et internationales les défaillances et incidents liés aux applications CEMEX Go.
- Assister les équipes CEMEX dans la promotion et le développement de la plateforme digitale
Profil
Vous êtes soit diplômé(e) d’un bac +2/3 en Informatique, soit vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le métier du support helpdesk. Anglais niveau intermédiaire exigé.
Vous êtes pédagogue et souhaitez apporter des solutions pérennes aux utilisateurs. Vous mettez le client au centre des priorités et collaborez activement avec les équipes internes. Vous êtes force de proposition et proposez des suggestions d’améliorations liées au support.
Vous aimez le contact client et souhaitez mettre à profit vos compétences techniques dans une entreprise satisfaisant cette appétence, soucieuse de son environnement et de ses collaborateurs ?
N’hésitez plus.