Réceptionniste/Concierge tournant(e) (h/f) - CDD Saison Hiver 2021/2022 - Logé

Contrat à Val Thorens, 73440 - CDD - 15/12/2021


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Beaumier sonne juste. Rond et vif, familier et distinctif, le nom de cet explorateur du XIXème siècle marque les esprits. Petit à petit, nos lieux de vacances aussi. À l’abri de l’agitation des grandes villes, chacun raconte «sa» nature avec authenticité. Au fil d’expériences mémorables, le quotidien et ses routines s’effacent. Place aux extras d’un ordinaire rêvé, enfin partagé. Notre vision du luxe.

Balcons et fenêtres plongent dessus, directement. Un dédale de remontées et de couloirs damés, sillonnant la plus haute station d’Europe. Vertigineux. Un paradis du ski… avec Le Fitz Roy en vigie. En France, au cœur de Val Thorens, l’adresse séduit les passionné(e)s de montagne. Les esthètes dans l’âme aussi. Lobby, chambres, restaurants, spa et ski shop cultivent avec élégance art de recevoir, sens du confort, goût de l’époque et culture des lieux comme de leurs histoires. Une façon de comme chez soi ailleurs : un luxe.

Le/la Réceptionniste/Concierge tournant(e) partagera ses shifts sur un poste de nuit (assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit) et sur un poste de Réceptionniste de jour (accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ) .

Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception et de son Assistant(e).

 

Conditions Physiques :

Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes. Être réactif, organisé et polyvalent. Maitrise de langues étrangères souhaitée.

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION                                                        

 

Accueil, Conciergerie et Commercialisation des différents services

Accueillir le client au téléphone et au desk, de jour comme de nuit selon les process établis

Connaitre parfaitement l’hôtel et l’ensemble des prestations afin de les présenter aux clients

Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres

Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour

Assurer les demandes de conciergerie

Renseigner les clients et prospects, indiquer les tarifs de séjour lors de la fermeture du service réservation

Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions

Maitriser l’outil informatique

Gérer l’ensemble du process de départ et de facturation client

Suivre les procédures de réception mise en place par le/la Chef de Réception

 

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

 

Gérer et clôturer les comptes clients, envoi des factures de fin de séjour

Procéder aux encaissements

Gérer les fonds de caisse, passages et remises de caisse

Relayer/synthétiser les informations nécessaires aux différents services

Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes

Contrôler les facturations clients, les caisses et faire le compte-rendu de la nuit

Procéder aux diverses clôtures journalières (nuit)

Réaliser de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel (nuit)

Maitriser la centrale incendie et les procédures d’évacuation et de mise en sécurité des clients

Être garant de la sécurité des clients durant la nuit, être réactif en cas d’anomalie

 

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

 

En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquez toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale

Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes et des rapports

Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances

Passer avec aisance d’une langue à l’autre

 

TALENT RELATIONNEL

 

Manifester visiblement son intérêt pour le client

Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise

Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique

Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités

Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles

Evaluer le niveau de satisfaction du client

Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

-Passionné(e) ;

-Intérêt pour la marque ;

-Bienveillant(e) ;

-Positif(ve) ;

-Avec un sourire naturel ;

-Avenant(e) et poli(e) ;

-Dynamique.

 

Niveau d’études

Expérience en Hôtellerie de Luxe

 

Langues Requises

Français
Anglais maîtrisé

Une 3ème langue serait appréciée 

 

Connaissances

Pack Office – Opéra

(Serait un plus)

 

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