CDI - Conseiller.e clientèle confirmé.e - dossiers complexes et réclamations F/H

Contrat à Paris, 75013 - CDI - 21/04/2022


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Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel. 

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr



Au sein du Service Relation Clients, vous traitez les demandes complexes des abonnés et usagers reçues par Eau de Paris, sur les questions administratives et techniques, en interface avec les opérationnels. Outre le traitement des dossiers et réclamations, vous réalisez également des contrôles de consommation et veillez à la levée des anomalies de facturation en effectuant dans ce cadre des prévenances vers les clients. Vous respectez les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public.

Vos missions principales s'articulent comme suit :

 

- Traiter les dossiers et réclamations des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service. - Savoir viser une résolution dès le premier contact, venir en appui du front office en cas de surcharge d’activité ;

- réaliser des contrôles consommation et lever les anomalies de facturation en assurant la prévenance indispensable des clients ;

- Promouvoir les services et l’offre en adoptant une posture orientée client ;

- Être acteur-rice de la relation client au sein du service en faisant remonter toutes anomalies et en renseignant les outils à disposition afin d’assurer un suivi adapté à la satisfaction client ;

- Faire vivre la politique d’amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d’expériences.

De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative d'au minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.

Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.

La fonction s'exerce en Open Space.

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