Dans le cadre d’une mission temporaire de 3 mois minimum, Neoness recrute plusieurs « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ».
Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Create.
L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.
À ce jour, 33 clubs en France !
Les missions ci-dessous pourront être toutes ou partiellement exécutées pendant votre mission en fonction des besoins du service.
Suivi et traitement des résiliations d’abonnement :
- Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes)
- Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
- Traitement des cas complexes après validation du Responsable
Traitement des mails entrants (demandes commerciales et réclamations) :
- Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
- Traitement des cas complexes après validation du Responsable
Gestion du courrier :
- Ouverture du courrier entrant et signature des AR
- Archivage des courriers entrants
- Mise sous pli des courriers sortants
- Traitement des courriers « NPAI »
Appels de rétention auprès des clients sur le départ :
- Expliquer la compensation mise en place par Neoness suite à la fermeture des salles
- Résilier l’abonnement si l’action de rétention n’a pas aboutie
Dialogue Client : Soutien du chargé de dialogue et d’E-réputation si nécessaire :
- Répondre aux messages, conversations privées et commentaires sur les réseaux sociaux Neoness pour informer, animer, fédérer la communauté et inciter les adhérents à interagir avec la marque.
- Répondre aux avis pertinents des clients sur les plateformes d’avis (positifs comme négatifs).
- Transmettre les valeurs et le ton de la marque dans toutes les interactions clients sur les réseaux.
PROFIL
- Vous êtes soucieux du détail et très rigoureux
- Vous êtes polyvalent et organisé
- Vous accordez une grande importance à l’écriture et la moindre faute d’orthographe vous chiffonne
- Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents
- Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur
- Vous voulez contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Très grande rigueur et efficacité administrative
- Orthographe irréprochable
- Aisance à l’oral
- Enthousiasme
- Sens du service
- Adaptabilité
- Engagement
- Sens concret
CONTRAT
Poste basé à Montreuil (93) – Possibilité de télétravail partiel
Mission 3 mois 35h
Prise de poste mi-juin
Salaire : 1733€ brut mensuel (+ prime de précarité de 10%)