ASSISTANT(E) DE LA RELATION CLIENT ET DE LA QUALITÉ

Contrat à Montreuil, 93100 - CDD - 07/05/2020


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Dans le cadre d’une mission temporaire de 3 mois minimum, Neoness recrute plusieurs « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ».  

Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Create.


L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.

À ce jour, 33 clubs en France ! 

Les missions ci-dessous pourront être toutes ou partiellement exécutées pendant votre mission en fonction des besoins du service. 

Suivi et traitement des résiliations d’abonnement :

  • Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes) 
  • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
  • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

Traitement des mails entrants (demandes commerciales et réclamations) :

  • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
  • Traitement des cas complexes après validation du Responsable 

Gestion du courrier :

  • Ouverture du courrier entrant et signature des AR
  • Archivage des courriers entrants
  • Mise sous pli des courriers sortants
  • Traitement des courriers « NPAI » 

Appels de rétention auprès des clients sur le départ :

  • Expliquer la compensation mise en place par Neoness suite à la fermeture des salles
  • Résilier l’abonnement si l’action de rétention n’a pas aboutie 

 Dialogue Client : Soutien du chargé de dialogue et d’E-réputation si nécessaire :  

  • Répondre aux messages, conversations privées et commentaires sur les réseaux sociaux Neoness pour informer, animer, fédérer la communauté et inciter les adhérents à interagir avec la marque.
  • Répondre aux avis pertinents des clients sur les plateformes d’avis (positifs comme négatifs).
  • Transmettre les valeurs et le ton de la marque dans toutes les interactions clients sur les réseaux. 

PROFIL

  • Vous êtes soucieux du détail et très rigoureux
  • Vous êtes polyvalent et organisé 
  • Vous accordez une grande importance à l’écriture et la moindre faute d’orthographe vous chiffonne 
  • Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents 
  • Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur
  • Vous voulez contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale 

 

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES 

  • Très grande rigueur et efficacité administrative
  • Orthographe irréprochable
  • Aisance à l’oral
  • Enthousiasme
  • Sens du service
  • Adaptabilité
  • Engagement
  • Sens concret

CONTRAT

Poste basé à Montreuil (93) – Possibilité de télétravail partiel 

Mission 3 mois 35h 

Prise de poste mi-juin

Salaire : 1733€ brut mensuel (+ prime de précarité de 10%)

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