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ASSISTANT(E) DE LA RELATION CLIENT ET DE LA QUALITÉ (terminé)

    Description

    Dans le cadre d’une mission temporaire de 3 mois minimum, Neoness recrute plusieurs « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ».

    Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Create.


    L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.

    À ce jour, 33 clubs en France !

    Mission

    Les missions ci-dessous pourront être toutes ou partiellement exécutées pendant votre mission en fonction des besoins du service. 

    Suivi et traitement des résiliations d’abonnement :

    • Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes) 
    • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
    • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

    Traitement des mails entrants (demandes commerciales et réclamations) :

    • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
    • Traitement des cas complexes après validation du Responsable 

    Gestion du courrier :

    • Ouverture du courrier entrant et signature des AR
    • Archivage des courriers entrants
    • Mise sous pli des courriers sortants
    • Traitement des courriers « NPAI » 

    Appels de rétention auprès des clients sur le départ :

    • Expliquer la compensation mise en place par Neoness suite à la fermeture des salles
    • Résilier l’abonnement si l’action de rétention n’a pas aboutie 

     Dialogue Client : Soutien du chargé de dialogue et d’E-réputation si nécessaire :  

    • Répondre aux messages, conversations privées et commentaires sur les réseaux sociaux Neoness pour informer, animer, fédérer la communauté et inciter les adhérents à interagir avec la marque.
    • Répondre aux avis pertinents des clients sur les plateformes d’avis (positifs comme négatifs).
    • Transmettre les valeurs et le ton de la marque dans toutes les interactions clients sur les réseaux. 

    Profil

    PROFIL

    • Vous êtes soucieux du détail et très rigoureux
    • Vous êtes polyvalent et organisé 
    • Vous accordez une grande importance à l’écriture et la moindre faute d’orthographe vous chiffonne 
    • Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents 
    • Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur
    • Vous voulez contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale 

     

    COMPETENCES ET QUALITES REQUISES 

    • Très grande rigueur et efficacité administrative
    • Orthographe irréprochable
    • Aisance à l’oral
    • Enthousiasme
    • Sens du service
    • Adaptabilité
    • Engagement
    • Sens concret

    CONTRAT

    Poste basé à Montreuil (93) – Possibilité de télétravail partiel 

    Mission 3 mois 35h 

    Prise de poste mi-juin

    Salaire : 1733€ brut mensuel (+ prime de précarité de 10%)