Leader sur son marché en Europe et reconnue à l’international pour la qualité de ses produits, le Groupe MECALAC est spécialisé dans la conception, l’assemblage et la commercialisation d’engins de travaux publics. Son savoir-faire est régulièrement mis à l’honneur par des prix internationaux récompensant ses innovations.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un « CHARGE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) » (F/H) pour un poste à pourvoir en intérim, dès que possible (jusqu'à fin 2023).
Missions
Votre mission :
Sous la responsabilité de notre Responsable ADV Pièces de Rechange, vous assurez la satisfaction du client vis-à-vis de ses besoins en pièces de rechanges. Vous conseillez les clients au quotidien lors des passages de commande, sur la gestion de leur activité pièces de rechange et optimisez la rentabilité de l’activité.
Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l’entreprise et en lien avec la stratégie de l’entreprise, vous assurez les missions suivantes :
Gérer les processus des commandes, de la prise de commande à la facturation et livraison au client :
Traiter les commandes, s'assurer de la validité et des réaménagements du carnet de commandes, s’assurer de la communication des informations relatives aux commandes auprès des clients
Minimiser le temps d'arrêt machine via une attitude pro active vis-à-vis des problèmes des clients
Prendre en charge les appels et demandes des Clients, assurer une réponse circonstanciée et piloter la mise en place des solutions en fonction des besoins exprimés
Gérer les accords de retours, les litiges et les contentieux avec les concessionnaires
Apporter son expertise et son aide aux clients :
Aider et conseiller le client dans sa recherche de pièces détachées
Conseiller et assister les concessionnaires dans la mise en place de leur stock SAV
Assister les clients lors de l’installation et de l’utilisation du portail
Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise
Prendre en charge la bonne gestion du SAV auprès de son portefeuille client :
Veiller au respect des conditions de vente : prix, mode de livraison, gestion des remises et marges, moyens et conditions de paiement
Participer au développement de l’offre commerciale produits (kits de maintenance, produits complémentaires, packaging, …)
Participer à l'élaboration des propositions commerciales et des appels d'offres
Profil
Votre profil : De formation bac+2, vous avez idéalement des connaissances en Commerce International. Vous avez une expérience ou réalisé un stage sur un poste similaire de 6 mois minimum (Débutant accepté). Vous pratiquez couramment l’anglais. Une autre langue serait un plus (Espagnol, italien ou Allemand).
A l’aise au téléphone, vous avez une bonne capacité d’écoute des clients et le sens du service. Disponible et communicatif, vous avez des qualités pour négocier et mener des discussions constructives. Vous travaillez en transversalité avec les autres services. Rigoureux et organisé, vous savez gérer les priorités et prenez des initiatives. Vous faites preuve également d’une bonne résistance au stress et d’une certaine capacité à résoudre des problèmes dans l'urgence.
Horaires de travail : Travail en journée
Statut du poste : ETAM