Au sein de la DSI du groupe Ecocert, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique en CDI

QUELQUES BONNES RAISONS POUR NOUS REJOINDRE…

Vous aimez l’innovation et le challenge

Vous êtes rigoureux et concentré sur la plus-value et le service apportés aux utilisateurs

MISSIONS

Au sein de l’équipe informatique (une vingtaine de collaborateurs.trices réparti.e.s sur 3 pôles de compétences), vous aurez comme principales missions :  

Assurer l’administration des outils

Assurer l’administration des outils Groupe du périmètre, de la bonne application des droits d’accès que ce soit directement ou par délégation à des administrateurs aux droits limités. Gérer les paramètres qui permettent le bon fonctionnement des outils (activation de nouvelles fonctionnalités, adaptation aux nouveaux usages…) ainsi que la saisie de données «Corporate», de nomenclature, en collaboration avec les responsables de produit et/ou les Product Owners.

Assurer le support niveau 2 aux relais locaux

Assurer les niveaux de support intermédiaires, en particulier localement dans les filiales. Apporter expertise et assistance en tant qu’expert des outils du périmètre. Conduire les formations des techniciens de support et assurer du bon maintien de leurs connaissances et de leurs usages. (y compris via des kits de formation qu’ils peuvent utiliser auprès de leurs utilisateurs finaux). Assurer que les usages dans les filiales correspondent aux règles positionnées au niveau groupe. Guider les relais locaux sur des évolutions d’usage et de paramétrage en tant qu'expert de l’usage des outils. Apporter aux chefs de projet Déploiement l'expertise sur les usages déjà pratiqués au sein du Groupe Ecocert, sur les enjeux et les risques.

Résoudre les incidents

En collaboration avec les différentes ressources du Service Informatique, investiguer sur les incidents concernant les applications Corporate afin de les résoudre et d’apporter les réponses appropriées le plus rapidement possible.

Etre en lien avec le fournisseur externe ou avec les développeurs lorsque c’est nécessaire.

Suivre les corrections aux bugs relevés et assister le Product Owner dans le recensement des évolutions et maintenances correctives pour les outils développés en interne.

Pour les outils en mode SaaS, faire remonter les demandes d’évolutions/corrections auprès du Responsable Produit qui se chargera d’évaluer la pertinence de faire remonter la demande à l’éditeur ou aux développeurs. Proposer aux utilisateurs d’éventuels moyens de contournement.

Maintenir en conditions opérationnelles des outils

Assurer du maintien en conditions opérationnelles des outils du périmètre en particulier, pour les solutions non-SaaS par des montées en version régulières et une vigilance particulière sur les patchs de sécurité. Grace au monitoring, assurer du bon fonctionnement des outils et avertir les utilisateurs d’une dégradation du service s'il n'est possible de la prévenir (de façon proactive). Remonter au management, au responsable du produit et également si besoin au RSSI les incidents ou les mauvais usages de l’outil. Proposer des pistes d’améliorations afin de faire évoluer les usages/fonctionnalités. Faire de la mise en relation à l’intérieur du Groupe Ecocert auprès d’utilisateurs expérimentés par la connaissance transversale des usages.

Notre siège social est un bâtiment écologique en bois et paille, offrant des conditions de travail agréable dans un cadre naturel (activités sur place, services, confort des installations…), autour de valeurs humaines fortes et affirmées.

Nous sommes implantés à l’Isle Jourdain, dans l’ouest Toulousain, avec des conditions de circulation optimales par rapport aux accès habituels aux zones de travail toulousaines.