Responsable expérience client (H/F)

Contrat à Arras, 62000 - CDI - 10/01/2023


Retour aux offres

Chez Alloga, nous sommes acteurs de la transformation et de l’accès aux soins auprès des professionnels de santé. Nous sommes, quel que soit notre poste, engagés au quotidien partout en France pour la santé de tous afin que chacun d’entre nous vive mieux.

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie d’AmerisourceBergen, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

Rejoindre Alloga, c’est s’engager au service de la santé.

Missions

Rattaché(e) à la directrice relation clients et collaboration avec les autres directions dont l’IT, vous avez la responsabilité de :

  • Définir la roadmap expérience client

  •  Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion « amélioration satisfaction clients »

  •  Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices pour être force de proposition afin de créer de nouveaux projets (nouveaux services…)

  •  Déployer les roadmaps projets sur les différents sujets en lien avec les équipes métiers

  •  Gérer les phases de tests et la production

  • Travailler en méthodologie agile

  •  Définir et suivre les KPI’s

  •  Assurer les reportings réguliers

Profil

De formation bac+4/5 en marketing ou école de commerce vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum d’expérience dans la gestion de projet et la relation client.

Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projet et amélioration continue, une certification serait un plus.

Vous disposez de bonnes connaissances UX/UI, SEO et Data analyse.

Votre anglais est courant.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Poste CDI, basé à Arras, à pourvoir dès que possible !

Offre terminée