AROMA-ZONE, société française en fort développement, est leader dans la vente en ligne et en boutique d’huiles essentielles, extraits végétaux et cosmétique naturelle à faire soi-même.
Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique, innovante avec des enjeux internationaux et des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Missions
Dans le cadre de notre développement à l’international, nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Anglais et/ou Espagnol et/ou Italien et/ou Allemand et/ou Néerlandais (H/F) pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur nos produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site d’expédition à Châteauneuf de Gadagne.
Votre mission:
Orienter sur le site & Conseiller nos produits
Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
Répondre à nos clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
Qualifier l’information pour transmettre les retours d’expérience à nos équipes et alimenter notre démarche d’amélioration continue
Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
Transmettre une information correcte et adaptée en respectant nos démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés
Profil
Profil recherché
Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme) ? Vous parlez anglais, espagnol, italien, néerlandais et/ou, allemand ? Les autres profils linguistiques seront tout de même étudiés.
Nous accordons de l’importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles.
Présentez-nous votre candidature même atypique car nous sommes attentifs à votre expérience et à votre personnalité.
La maîtrise des outils informatiques est bien sûr attendue.
La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d’un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l’aisance dans le poste.
De nature sérieuse, rigoureuse et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap