Organiser et gérer les activités du PC dans le respect des engagements de qualité, de productivité et de sécurité
Soutenir au quotidien les Régulateurs dans leurs missions, les assister si nécessaire lors de la prise de décisions
Assurer la gestion du réseau en mode nominal et en mode dégradé, ainsi qu’en cas d’évènementiel
Collecter, analyser, proposer et mettre en œuvre toutes les améliorations en vue d’optimiser la performance du service, mettre en place et suivre des indicateurs de performance
Veiller au respect des procédures d’exploitation PCC ; contribuer à la rédaction des processus de régulation
Respecter et faire respecter les règles de sécurité, la réglementation des transports urbains de voyageurs, le règlement intérieur de l’entreprise, les notes de service et consignes de travail
Respecter et faire respecter les règles de sécurité, d’hygiène, la règlementation de l’exploitation, ainsi que celle relative à l’environnement
Assurer des relations rapprochées avec les différents Pôles de l’Exploitation, la Maintenance, le Marketing, la DIPSI

Assurer le management quotidien des équipes du PC par une écoute active et un accompagnement dans leurs pratiques professionnelles,
Maintenir et développer le niveau d’autonomie et de compétences et favoriser le retour d’expérience, la cohésion d’équipe et contribuer au maintien d’un bon climat social,
Elaborer, communiquer les objectifs à atteindre, contrôler la réalisation des actions et la qualité des résultats atteints
Intégrer, former et veiller à l’adéquation permanente des compétences au regard des évolutions de l’entreprise et des outils
Evaluer le personnel, réaliser les entretiens professionnels, formuler les besoins en formation
Animer des réunions de travail
Assurer la transmission des informations ascendantes et descendantes
Gérer les plannings des Régulateurs, les demandes de congés, RTT, les absences et les formations en lien avec le Responsable du Pôle management

Être moteur dans les actions et projets de l’entreprise
Accompagner le renouvellement du SAE et participer à sa mise en place
Faire évoluer les procédures et les process en cohérence avec les projets et les nouveaux outils associés