Dans le cadre du développement et de la dynamisation de son réseau de concessionnaires sur le territoire national, un Constructeur Automobile recherche un(e) :
REFERENT GARANTIE TECHNIQUE AUTOMOBILE F/H
(Ile de France)
Votre rôle sera d’assurer l’analyse des demandes de garantie et d’être l’interlocuteur privilégié sur les dossiers techniques tant pour le réseau que pour la hotline.
Missions
Dans le détail, vos missions seront :
1. Garantie
• Vous analysez et contrôlez les demandes de garantie, des Réparateurs Agrées du réseau d’un point de vue technique/ droits de garantie / financier pour prise en charge… selon les procédures définies.
• Vous conseillez les Réparateurs Agréés pour toutes les questions relatives aux garanties.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de garantie et au maintien à jour des différentes notes du service.
• Vous assurez le relais, la communication.
• Vous contribuez aux contenus des formations concernant le processus de garantie en collaboration étroite avec le Département Développement des Compétences Réseau.
• Vous assurez la communication avec le centre d’analyse technique des pièces détachés.
• Vous assurez un retour régulier sur votre activité́ auprès de votre Manager et le cas échéant un back-up partiel de celui-ci.
• Vous gérez les anomalies liées au traitement des dossiers de garantie et contribuez à la résolution des litiges
2. Technique
• Vous assurez le suivi qualité́ des dossiers d’assistance technique et les dossiers en attente de retour.
• Vous assurez un lien entre l’assistance technique, les Réparateurs Agrées.
• Vous participez à la réduction du temps d’immobilisation des véhicules en concession.
• Vous contribuez à l’enrichissement des contenus des formations techniques en collaboration étroite avec le Département Développement des Compétences Réseau.
Profil
Passionné par l’automobile, de formation supérieure en automobile (BTS AVA ou équivalent), vous bénéficiez d’une expérience significative et réussie en après-vente automobile ainsi que dans le traitement de la garantie ou en diagnostic Automobile, idéalement sur un poste similaire, chez un constructeur.
Vous avez d’excellentes capacités de communication et êtes doté d’un bon esprit d’analyse, vous disposez de connaissances techniques suffisantes pour évaluer la pertinence d’un diagnostic et savez argumenter avec les interlocuteurs du réseau.
Par ailleurs vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (dont le pack Microsoft office 365 : Excel, Word,... ).
La maîtrise de la langue Anglaise est nécessaire et des déplacements en France sont à prévoir.