Chez Evoliz, on est au service de la transformation numérique des TPE/PME depuis déjà 13 ans ! On édite pour ces entreprises une solution de gestion complète et collaborative, ultra accessible et 100% française (cocorico) afin de les réconcilier avec l’administratif.
Et il semblerait que ça plaise car nous sommes aujourd’hui dans une phase d’accélération de notre croissance et nous multiplions les innovations pour conquérir un marché très concurrentiel.
Mais attention… Travailler chez Evoliz ne signifie pas seulement donner le sourire aux chefs d’entreprise ; c’est aussi rejoindre une équipe où il fait bon vivre et où la banane n’est pas un simple logo mais un véritable état d’esprit ! Pourquoi choisir Evoliz ?
Missions
🏢 Notre environnement de travail
Ce que nous voulons, c’est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel. Pourquoi ? Tout simplement car la plupart des entreprises préfèrent passer du temps à faire autre chose (accroître son CA, profiter de sa famille, etc…) qu’à s’arracher les cheveux à faire leurs factures !
D’après ce constat, une des valeurs fortes d’Evoliz est de considérer le support client comme un service au centre de l’organisation ! Ce service étant la clé de la fidélisation de nos clients. Grâce au service client, nous pouvons faire évoluer notre application car l’équipe est la mieux placée pour parler des difficultés rencontrées par les clients dans l’application.
Malgré tout ça, le contexte dans lequel nous évoluons est tendu et nous demande une véritable réactivité, tant sur les aspects techniques (pas de facturation possible = panic mode) qu’humains (le client a un problème ? Ca devient mon problème).
🎯Le quotidien
Vous l’aurez compris, chez Evoliz, tout est mis en œuvre pour simplifier et fluidifier les relations avec nos clients.
Vous utiliserez donc différents canaux de communication (chat, email, téléphone) et votre rôle sera de traiter les demandes les plus courantes des utilisateurs et leur donner les conseils de base pour les résoudre.
Votre objectif: répondre vite (et bien!). Vous serez tellement satisfait(e) de rappeler votre client pour lui donner des solutions rapidement ou même de résoudre un problème en direct au téléphone (et le client aussi !!).
Mais pas de panique, vous ne serez pas seul(e), un développeur est là pour épauler l’équipe (pas toujours le même car il change régulièrement ; à chaque sprint pour ceux qui connaissent Scrum).
Pour finir, chez nous, pas de chatbots ou de robots, seulement des humains qui vous répondent (donc si on vous dit au client qu’on le rappelle, on le fait).
Profil
💛 POSTE ET PROFIL
Le poste est un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, à pourvoir le plus vite possible et localisé à la Garde (83)!
La rémunération se situe dans une fourchette entre 23 et 27K annuels (+ de nombreux avantages...).
Pour répondre à nos valeurs et à ce que l’on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons une personne passionnée, convaincue par notre produit, qui a un super relationnel et de l’empathie.
Nous croyons énormément à cette recette miracle et cherchons une personne avec :
Une culture informatique et web
Des notions en gestion et comptabilité
Une excellente expression orale et et écrite
Attention, la complexité du logiciel peut être quelque peu effrayante au début, mais il suffira juste d’un peu de bon sens pour régler la plupart des problèmes et vous serez formé(e) à l’outil en interne par les meilleurs 😛
Vous ferez partie d’une équipe au top, qui vient travailler avec la banane !
Ne vous inquiétez pas, nous ne recherchons pas un profil type pour ce poste. Toutes les compétences s’acquièrent au fil de l’eau et nous avons l’habitude d’embaucher des personnes aux profils atypiques !
Etes-vous prêt(s) à rejoindre cette équipe incroyable avec qui vous pourrez faire face aux attentes des clients tout en continuant de s’améliorer dans le but de fournir un service de qualité ?