Customer Success Manager H/F

Sous la responsabilité de la Manager de l'équipe Upsell Laure, le/la CSM aura pour responsabilités les missions suivantes :

• Gestion proactive d’un portefeuille clients

• Fidélisation clients (suivi d’utilisation, identification de risques…)

• Gestion des réclamations clients et des désabonnements clients

• Mise en place d’une stratégie pour anticiper et limiter de churn

• S’assurer que le client utilise bien la solution et connaisse nos nouveautés produits

• Recueillir les feedback et faire des remontées vers le produit dans un but d’amélioration continue

• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients

• Participer à l’amélioration des process interne en vue de la satisfaction client

• Repérer les clients à fort potentiel et partager ces informations avec l’account manager pour maximiser l’upsell (vente additionnel) et ou le cross-sell

• Participer et accompagner l’account sur des projets en avant-vente

🤓 On est fait pour travailler ensemble si :

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce et justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience.

• Vous avez déjà évolué dans un réseau commercial BtoB

• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute

• Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes : pour aider les clients dans la prise en mains de solutions de plus en plus digitales

• Vous êtes en capacité de gérer un projet, utiliser un CRM et suivre des KPI's

• Vous avez la fibre commerciale et êtes à l’écoute : pour être capable de saisir les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme

• De nature empathique, vous savez garder votre sang-froid et gérer les conflits face à des clients insatisfaits

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer, agilité et organisation (ce poste engendre plusieurs responsabilités)

• Vous aimez évoluer dans des univers challengeant où tout est à construire

Attention : bonne humeur obligatoire, c'est le maître mot chez Eurécia 😁

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 

Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

• Une team bienveillante, il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre

• Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits

• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

 ☀️ Les autres avantages :

• 7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !

• Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et journée de solidarité offerte !

• Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salariale

• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉

• Une mutuelle prise en charge à 60%

• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€

• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun

• Une prime mobilité annuelle de 400€ net

• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga…

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Gaëlle, Talent Acquisition Manager.
Un second entretien, sera organisé avec Laure, Manager de la Team Upsell/ CSM

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.