Customer Success Manager H/F

Contrat à Toulouse, 31000 - CDI - 20/10/2023


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À propos d'Eurécia

Envie de vivre une expérience différente ?

Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 190 collaborateurs passionnés, 250 000 clients-utilisateurs ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 


Si vous aussi vous voulez contribuer à construire un monde meilleur (ouais, on assume !), alors faites-nous signe ! 

Les avantages :

- Tickets restaurants
- RTT

Mission

Sous la responsabilité de la Manager de l'équipe Upsell Laure, le/la CSM aura pour responsabilités les missions suivantes :

  • Gestion proactive d’un portefeuille clients

  • Fidélisation clients (suivi d’utilisation, identification de risques…)

  • Gestion des réclamations clients et des désabonnements clients

  • Mise en place d’une stratégie pour anticiper et limiter de churn

  • S’assurer que le client utilise bien la solution et connaisse nos nouveautés produits

  • Recueillir les feedback et faire des remontées vers le produit dans un but d’amélioration continue

  • Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients

  • Participer à l’amélioration des process interne en vue de la satisfaction client

  • Repérer les clients à fort potentiel et partager ces informations avec l’account manager pour maximiser l’upsell (vente additionnel) et ou le cross-sell

  • Participer et accompagner l’account sur des projets en avant-vente

Profil

🤓 On est fait pour travailler ensemble si :

  • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce et justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience.

  • Vous avez déjà évolué dans un réseau commercial BtoB

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute

  • Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes : pour aider les clients dans la prise en mains de solutions de plus en plus digitales

  • Vous êtes en capacité de gérer un projet, utiliser un CRM et suivre des KPI's

  • Vous avez la fibre commerciale et êtes à l’écoute : pour être capable de saisir les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme

  • De nature empathique, vous savez garder votre sang-froid et gérer les conflits face à des clients insatisfaits

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer, agilité et organisation (ce poste engendre plusieurs responsabilités)

  • Vous aimez évoluer dans des univers challengeant où tout est à construire

Attention : bonne humeur obligatoire, c'est le maître mot chez Eurécia 😁

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 

Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

  • Une team bienveillante, il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre

  • Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits

  • Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

 ☀️ Les autres avantages :

  • 7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !

  • Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et journée de solidarité offerte !

  • Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salariale

  • Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉

  • Une mutuelle prise en charge à 60%

  • Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€

  • Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun

  • Une prime mobilité annuelle de 400€ net

  • Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Gaëlle, Talent Acquisition Manager.
Un second entretien, sera organisé avec Laure, Manager de la Team Upsell/ CSM

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.

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