À propos d'Eurécia
Envie de vivre une expérience différente ?
Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?
Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 190 collaborateurs passionnés, 250 000 clients-utilisateurs ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace !
Si vous aussi vous voulez contribuer à construire un monde meilleur (ouais, on assume !), alors faites-nous signe !
Les avantages :
- Tickets restaurants
- RTT
Mission
Sous la responsabilité de la Manager de l'équipe Upsell Laure, le/la CSM aura pour responsabilités les missions suivantes :
Gestion proactive d’un portefeuille clients
Fidélisation clients (suivi d’utilisation, identification de risques…)
Gestion des réclamations clients et des désabonnements clients
Mise en place d’une stratégie pour anticiper et limiter de churn
S’assurer que le client utilise bien la solution et connaisse nos nouveautés produits
Recueillir les feedback et faire des remontées vers le produit dans un but d’amélioration continue
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients
Participer à l’amélioration des process interne en vue de la satisfaction client
Repérer les clients à fort potentiel et partager ces informations avec l’account manager pour maximiser l’upsell (vente additionnel) et ou le cross-sell
Participer et accompagner l’account sur des projets en avant-vente
Profil
🤓 On est fait pour travailler ensemble si :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce et justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience.
Vous avez déjà évolué dans un réseau commercial BtoB
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute
Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes : pour aider les clients dans la prise en mains de solutions de plus en plus digitales
Vous êtes en capacité de gérer un projet, utiliser un CRM et suivre des KPI's
Vous avez la fibre commerciale et êtes à l’écoute : pour être capable de saisir les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme
De nature empathique, vous savez garder votre sang-froid et gérer les conflits face à des clients insatisfaits
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer, agilité et organisation (ce poste engendre plusieurs responsabilités)
Vous aimez évoluer dans des univers challengeant où tout est à construire
Attention : bonne humeur obligatoire, c'est le maître mot chez Eurécia 😁
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :
Une team bienveillante, il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits
Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
☀️ Les autres avantages :
7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !
Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et journée de solidarité offerte !
Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salariale
Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉
Une mutuelle prise en charge à 60%
Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
Une prime mobilité annuelle de 400€ net
Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga…
Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Gaëlle, Talent Acquisition Manager.
Un second entretien, sera organisé avec Laure, Manager de la Team Upsell/ CSM
Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.