Réceptionniste H/F

L'Hôtel de Sers, Baby Palace 5* à l'angle de l'Avenue George V, recrute un(e) Réceptionniste en CDI !
Au sein de l'Equipe Front Office, vos principales missions seront:

- Accueil des clients
- Renseignement, aide et assistance durant le séjour du client.
- Check in et check out des clients
- Facturation et encaissement des clients + envoi des factures client
- Prise des réservations.
- Conciergerie
- Accompagner les clients dans leur chambre.
- Prendre des messages pour les clients et vous assurer que ceux-ci et tout pli, paquet, lettre, etc. les concernant leur sera remis dans les plus brefs délais.
- Traiter les appels de la réception
- Participer à la réalisation des objectifs émis par la direction au niveau des standards de service et à l’optimisation du chiffre d’affaires.
- Gérer les litiges ou plaintes client
- Fidélisation de la clientèle
- Reconnaître les clients réguliers de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.

- CDI 39 heures / semaine
- 2 jours de repos consécutifs
- Pressing d'entreprise
- Expérience Hôtel à validation de la période d'essai (nuit + diner au restaurant + pdj)
- Expérience B Signature (2 nuits offertes dans nos hôtels parisiens)
- Remboursement transports 50%
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70%
- Prime d’intéressement
- Prime de Cooptation de 300€ brut à chaque coopté validé
- free coffee all day long
- Contribution employés pour 5% / mois
- Coffret Eco Friendly remis à l'embauche contenant 1 gourde, 1 thermos, 1 bento et ses couverts

Polyvalence, curiosité
Expérience exigée en hôtellerie de luxe (4 étoiles ou 5 étoiles).
Maîtrise de l'anglais impérative. La connaissance d'autres langues serait un plus.
Souriant, avenant
Esprit d'équipe
Relation clientèle : Grand sens de l'accueil et du service
Être à l'écoute des clients et avoir un sens de l'analyse
Sens de l'organisation