Le Groupe Kalycia comprend deux entités : KMSI & CLARITEAM, qui évoluent respectivement dans les secteurs d'activités des SIRH et des Services Numériques. L’expertise métier et le sens du service client sont ses principaux atouts dans ce contexte hyperconcurrentiel.
Avec plus de 150 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, le groupe compte parmi ses clients aussi bien des PME que des sociétés de renommées internationales (ADP, Société Générale, SFR, Monoprix, ARCEP, Groupe Accor, Allianz, Biocoop, Swisslife, ATOS, Capgemini, Louboutin, Vinci, etc).
Rejoindre nos équipes c’est s’inscrire dans un vrai projet d’entreprise et monter en compétences dans un univers passionnant et bienveillant.
Missions
Rattaché au Directeur technique, nous vous proposons de …
Votre rôle sera d'assurer l'assistance et le support technique N1 à N2 auprès de nos clients PME situés en Ile de France et des équipements réseaux des clients grands comptes.
Assurer et diagnostiquer la prise en charge des demandes d’assistance client en s’adaptant au niveau d’urgence,
Assister les utilisateurs sur les incidents bureautique via une prise en main à distance ou directement sur site clients,
Escalader si besoin les incidents non résolus en tenant informé l'utilisateur,
Réaliser le suivi de vos interventions et veiller à la mise à jour de l'outil de gestion des incidents,
Installer les postes de travail,
Gérer le parc informatique (référencement/inventaire des licences, imprimantes, téléphonie fixe et mobile...),
Administrer les comptes Active Directory (AD) et gérer les droits d’accès,
Gérer le parc informatique (référencement/inventaire des licences, imprimantes, téléphonie fixe et mobile...),
Participer aux différents projets informatiques.
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows, Pack Office 2016 / 365, Active Directory, WIFI, VPN, smartphone, routeurs CISCO, VoIP, serveurs de fichiers et d’impression...
Et vous en retirez les bénéfices suivants
Vous serez intégré à une équipe de passionnés
Vous bénéficierez d’une grande autonomie et les prises d’initiative seront encouragées
Vous aurez un impact immédiat sur notre activité
Votre cadre de travail
Une ambiance de travail bienveillante, saine et simple
Une équipe encadrante à votre écoute et disponible
Un contact quotidien avec nos clients
Profil
Vous êtes …
De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 ans sur un poste similaire
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation
Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de réactivité et de flexibilité.
Fort(e) de proposition, vous avez un bon relationnel.
Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies, et avez à cœur de résoudre les problèmes en trouvant des solutions pragmatiques.
Vous souhaitez monter en compétences et bénéficier d’un management de proximité