Structure à taille humaine, IRIS informatique propose ses services en négoce, déploiement et intégration de matériel, maintenance, gestion de stock ou encore le recyclage de matériel informatique.
Partenaire de constructeurs mondiaux (HP, Lenovo, Lexmark…), nous intervenons dans les secteurs du Retail, de l’installation numérique, de la mobilité et dans l’informatique bureautique.
Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? IRIS recrute un Technicien support informatique (H/F) :
Missions
VOS MISSIONS :
Dans le cadre de ses missions, le technicien support informatique assure la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez les clients. Il traite tous types d’incidents et prend les appels des utilisateurs. Il oriente l’escalade des incidents en fonction de la problématique rencontrée avec tous les éléments nécessaires permettant un traitement ultérieur rapide.
A ce titre vos missions principales seront :
- Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels en prenant ou non la main à distance
- Recueillir des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème
- Analyser et diagnostiquer les problématiques clients pour les orienter selon les processus établis
- Renseigner les supports de suivi des incidents
- Suivre et informer le client de l’évolution du traitement de ses incidents jusqu’à leur clôture
- Gérer les escalades internes et externes selon les procédures établies
- Transmettre les bonnes informations aux autres services internes concernés
- Redéfinir la catégorisation des incidents lors de la saisie et clôture des tickets
- Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients
Profil
VOTRE PROFIL :
- Vous êtes diplômé(e) d’un BTS ou DUT dans le domaine informatique
- Vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire
- Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse
- Vous avez le sens du service et de la satisfaction clients
- Vous êtes doté(e) de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
- Vous êtes rigoureux/se et méthodique et vous savez maîtriser le temps et les priorités face à différentes situations (gestion du stress)
- Vous maîtrisez une ou plusieurs langues étrangères telles que l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol ou le néerlandais
- Une connaissance de l’univers Retail serait un vrai plus