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Onsite Concierge Assistant (H/F/X) - Stage - Cap Ferret

    Description

    Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

    Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

    Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

    Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Rôle :

    En tant que Concierge Onsite Assistant au sein de l'équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle de soutien dans la gestion et l’assistance de nos clients sur place pour les demandes de conciergerie et liées aux propriétés. Vous accompagnerez l'équipe dans l'accueil de notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les standards de la marque Le Collectionist. En collaboration étroite avec la team Pre Arrival, vous aiderez à consolider le réseau de partenaires locaux pour offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients.

    Objectifs :

    1. Préparation en amont des séjours

      • Participer aux visites des propriétés où des clients sont attendus.

      • Soutenir la team Pre Arrival pour rassembler les informations nécessaires à la préparation des séjours.

      • Aider à la mise à jour des informations sur les propriétés dans les outils internes.

      • Contribuer à la préparation des propriétés (courses, cadeaux, équipements) pour l’arrivée des clients.

      • Appuyer l’équipe dans la prise de contact avec les clients avant leur arrivée.

    2. Accueil des clients et suivi de séjour

      • Accueillir les clients en accompagnement de l'équipe, en assurant que la villa est prête et en excellent état.

      • Participer à la présentation des villas et à l’orientation des clients sur les installations.

      • Être disponible en soutien pour toute demande de conciergerie ou modification de service.

      • Observer et apprendre les procédures de gestion et d’encaissement des paiements.

    3. Check-out et suivi de fin de séjour

      • Assister l’équipe pour un check-out fluide et aider à inspecter la propriété en présence des clients.

      • Contribuer à la documentation des observations finales et des éventuels dommages.

      • Aider au suivi de la facturation et des paiements en lien avec la team Pre Arrival.

    4. Administration et gestion des paiements

      • Appuyer l'équipe pour la facturation et l’encaissement en collaboration avec la team Pre Arrival.

      • Documenter les observations sur l’état des propriétés après le séjour des clients.

    Horaires et spécificités ⚠️
    Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

    Perks

    🚆Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

    🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

    🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€

    💻 Un ordinateur portable (Mac)

    🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

    Profil

    • En cours de formation en hôtellerie, tourisme, école de commerce, ou dans un domaine connexe.

    • Sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtellerie.

    • Permis de conduire valide.

    • Intérêt pour des missions similaires (gestion de villa, conciergerie).

    • Connaissance de la destination et de son écosystème, ou envie de l'apprendre.

    • Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.

    • Organisé, méticuleux, et attentif aux détails.

    • Autonome, avec une forte aptitude relationnelle.

    • Excellentes compétences en communication écrite et orale pour établir des relations solides avec les clients et les partenaires.

    • Sens du contact, orientation satisfaction client, et capacité à nouer facilement des relations.

    • Capable de gérer plusieurs tâches en simultané et de s’adapter à un environnement rapide et exigeant.

      Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.