Technical Account Manager Lead H/F

Contrat Ă  Nantes, 44200 - CDI - 21/07/2021


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💳🌍💡🎯 NOTRE MÉTIER 💳🌍💡🎯

HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement de commerce unifié.

Acteur innovant et en recherche constante d’amĂ©lioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et Ă  l’international.

L’idĂ©e est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant Ă  nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expĂ©rience de paiement agrĂ©able. 

Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnĂ©e liĂ©e Ă  la transaction et permettons Ă  nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de ses clients.


Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-ĂȘtre utilisĂ©s rĂ©cemment sans le savoir!


Pour en savoir plus: site carriĂšres


đŸ€™đŸš€đŸ˜€ NOTRE IDENTITÉ đŸ€™đŸš€đŸ˜€

RĂ©solument digitale et innovante. HiPay se dĂ©finit Ă  travers un collectif dĂ©bordant d’énergie, oĂč les mots “agilitĂ©â€, “bienveillance”, “autonomie” ou encore “partage” prennent tout leur sens.


   đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„ CE QUE NOUS PROPOSONS đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„

  • Rejoindre une entreprise en pleine croissance

  • Relever de vĂ©ritables challenges, se dĂ©passer au quotidien

  • Un parcours d’intĂ©gration sur mesure

  • Évoluer dans un environnement international

  • Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire 

  • Avoir la possibilitĂ© de faire du tĂ©lĂ©travail

  • Une super coach d’anglais en interne

  • Du cafĂ© Ă  volontĂ©, des fruits (bio) tout au long de la semaine

  • Des pauses dĂ©j’ animĂ©es, des afterworks et des soirĂ©es tout au long de l’annĂ©e (lorsque la situation sanitaire le permet đŸ˜·)

Missions

đŸ€“đŸč🎯 TON (FUTUR?) JOB đŸ€“đŸč🎯

L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’ĂȘtre le rĂ©fĂ©rent technique vis-Ă -vis des clients de HiPay Ă  toutes Ă©tapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succĂšs maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intĂ©grations techniques Ă  nos solutions mais surtout de s’assurer que ces derniĂšres soient configurĂ©es au plus prĂšs des besoins du client.

  

L’équipe Business IT Services (BITS) est organisĂ©e en deux Ă©quipes : 

  • Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intĂ©gration des solutions HiPay (onboarding et upsell)

  • Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

  • Manager les Technical Account Managers de son Ă©quipe :

  • GĂ©rer en propre d’un portefeuille de marchands (environ 20 comptes) ;

  • GĂ©rer et suivre les projets d’intĂ©gration des nouveaux clients, et assurer la mise en place et animation des workshops techniques ;

  • Alimenter de la documentation interne pour les Ă©quipes Customer Facing (TAM, TS, CS, AM) dans une objectif de partage de connaissance ( formation interne des Ă©quipes) ; 

  • Accompagner des Business Developers lors de la phase d’avant-vente afin d’assurer un conseil technique et fonctionnel ;

  • Suivre des livraisons fonctionnelles pouvant impacter le pĂ©rimĂštre de l'intĂ©gration ;

  • GĂ©rer le planning technique, en collaboration avec le marchand, pour les lancement des projets spĂ©cifiques ;

  • Assurer une bonne veille technologique en prĂ©vision des futurs problĂšmes que les marchands pourront rencontrer et former des Ă©quipes BITS en consĂ©quence ;

  • Valider auprĂšs des Ă©quipes techniques qu’un dĂ©veloppement peut ĂȘtre utilisĂ© par nos clients aprĂšs simulation du parcours d'intĂ©gration complet (documentation, possibilitĂ© de tester, etc.) et utilisation de nos marchands

  • Assurer les astreintes de niveau 1, Ă  raison de maximum 2 semaines par mois.


👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

  1. Un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec une Talent Manager 

  2. La rĂ©alisation d’un test technique 

  3. Un second entretien de debriefing de test avec ton futur N+1 le Lead Technical Account Manager

  4. Un Ă©change avec notre Head of Business Operations


📍 LOCALISATION 📍

Les locaux de HiPay sont tout beaux tout neufs, situés à deux pas des machines de l'Ile de Nantes.

AccessibilitĂ© : Busway ligne C5 ( ArrĂȘt Prairie au Duc) ou Tramway ligne 1 (ArrĂȘt Chantier Naval).


💰 REMUNERATION 💰

Tous les HiPayers bĂ©nĂ©ficient d’une rĂ©munĂ©ration fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package envisagĂ© est entre 50 000 et 55 000 € (selon profil). 


Profil

🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI
 🎯

  • Tu as dĂ©jĂ  eu des expĂ©riences dans une fonction similaire ; 

  • Ton aisance relationnelle te permet d’entretenir de bonnes relations avec les marchands (contacts tĂ©lĂ©phoniques, mail et face Ă  face) ;

  • Tu disposes de solides connaissances techniques (PHP, Javascript, SQL, HTML, Prestashop, Magento) ;

  • Ton anglais opĂ©rationnel te permet d’échanger avec des marchands anglophones ; 

  • Tu es adaptable, polyvalent·e, avec un rĂ©el sens du service client ; 

  • Tu aimes partager tes connaissances, apprendre des autres, dans une dynamique de travail d’équipe ! 

Offre terminée