Envie de rejoindre une entreprise à taille humaine, dans l’univers de la Beauté ?
Eugène Perma France est une entreprise française indépendante, centenaire, spécialisée dans les produits cosmétiques (300 personnes et 95M€ de chiffre d’affaires) dont la mission est de contribuer au bien-être de ses clients et de ses clientes.
Eugène Perma recherche actuellement son/sa Gestionnaire Comptes Clients.
Rattaché(e) au Responsable Service Clients le/la Gestionnaire Comptes Clients est chargé.e d’accompagner les clients, et de répondre à toutes les questions posées par le client après la vente, coordonner et intervenir auprès des différents services de l’entreprise si nécessaire afin d’y répondre et de satisfaire le client. Il/elle garantit le bon suivi des commandes et traite les retours.
Missions
Vos missions :
- Gestion de la relation client : tous clients de la GMS pour la France et le Benelux.
- Gérer les commandes jusqu’à la facturation (order, invoice, delivery),
- Contrôler, créer et appliquer les contrats commerciaux et remises promotionnelles en respectant la politique commerciale,
- Gérer les retours produits,
- Coordonner et intervenir auprès des différents services de l’entreprise: Commerce, Logistique, Comptabilité, Prestataire logistique…
- Traitement des litiges Logistiques et commerciaux : enregistrement, suivi des litiges, analyse, contrôle, régularisation,
- Saisir et analyser les factures de pénalité, la codification et les contestations,
- Saisir les commandes de renouvellement et des retours marchandises,
- Régularisation des factures et des avoirs clients (notes de crédits).
- Contribuer à la remontée des anomalies order to invoice,
- Participer à l’amélioration des processus Service Client.
Profil
Issu(e) d'une formation supérieure BAC + 2 / + 3 comptabilité ou commerce vous justifiez d'une première expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez la gestion de commande, la reprise de produits, la gestion de litige, la régularisation de facture, la création de contrat et la remise promotionnelle.
Maîtrise d’Excel, ERP, CRM.
Vous êtes doté(e) d’un très bon sens commercial et d'une très bonne sensibilité pour l'univers du cosmétique.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) et aimez le travail en équipe.
Anglais niveau business si possible.