Sous la Responsabilité du/de la Directrice Wellness, le/la Responsable des soins aura pour mission principale de former et encadrer l’équipe des thérapeutes mais également accueillir la clientèle, pratiquer des soins et de vendre des produits, ainsi que d’assurer la bonne tenue des cabines de soin.

OPERATIONNELLES

Former l’équipe des thérapeutes à tous nos soins.

Assurer la gestion, la coordination et la qualité des prestations réalisées dans les cabines de soins.

Accueillir la clientèle dans le respect des normes de l’établissement, chaleureusement et avec courtoisie.

Assurer la réalisation des massages et soins esthétiques conformément aux protocoles de la marque Biologique Recherche.

Connaître parfaitement les produits utilisés et vendus dans l'établissement, savoir en parler au client.

Être à l’écoute des clients et répondre à leurs besoins et attentes.

Préparer les cabines et l’espace d’accueil du Shape Club avant les soins qui sont prodigués.

Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d’affaires.

Fidéliser la clientèle en lui apportant un parcours client d’excellence.

Veiller au maintien du Shape Club, dans sa globalité (lieux communs, autour de la piscine, etc), propre et rangé et respecter les normes d’hygiène et de sécurité.

Faire le suivi des stocks de produits en collaboration avec le/la Chef(fe) de Réception et participer aux inventaires hebdomadaires et mensuels.

Supervision de la gestion et réception des commandes de consommables liées à l’activité, sous la supervision de la Directrice Wellness

Faire le suivi du cardex clients.

Participer à l’innovation et au développement du Shape Club en collaboration avec la direction Wellness & Strategy Wellness, réalisation de nouveaux protocoles exclusifs, travail sur de nouveaux soins, brochures, etc.

Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

ADMINISTRATIVES

- Superviser la gestion des plannings des thérapeutes et en vérifier la bonne exécution.

MANAGERIALES

Encadrer, motiver et animer l’équipe de praticien(ne)s (fixes et freelances)

Gérer les remplacements et la répartition des soins.

Accompagner les équipes sur les standards de service, la posture et la qualité d’exécution.

Participer au recrutement, à la formation et à l’accompagnement des équipes dans leur montée en compétences.

Être garant du respect des protocoles Biologique Recherche.