Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA (170 salariés) s'inscrit dans une démarche de développement durable en accompagnant les fournisseurs d'énergie (comme Total, ENGIE, EDF etc.), dans l'atteinte des objectifs de réduction de la consommation d'énergie globale que leur fixe le Ministère de la transition écologique et solidaire. Sonergia conseille les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs etc.) et participe au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.
Missions
Nous recherchons deux téléconseillers(ères).
Rattaché(e) à la Direction des Opérations et Affaires Réglementaires, et au sein de l’équipe Relation Client, composée de 3 personnes, vous conseillez et accompagnez les bénéficiaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétiques.
L’objectif est d’assurer un suivi et d’apporter des réponses aux bénéficiaires.
Après une formation à nos métiers, vous prenez en charge les demandes de bénéficiaires par téléphone et par mail. Vos principales missions sont :
- Identifier l'interlocuteur (bénéficiaire particulier, professionnels de la rénovation énergétique),
- Traiter la demande en fonction du type d’interlocuteur : renseigner, conseiller, collecter des données, questionner, diriger l'appel ou les informations collectées vers le bon interlocuteur interne,
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes,
- Traitement des mails des bénéficiaires,
- Assurer le suivi des dossiers en mettant à jour les informations sur nos outils internes.
Profil
Vous avez une première expérience en tant que téléconseiller(ère). Vous avez une appétence pour la relation client et pour la gestion d’appels. Vous êtes curieux(se) des aspects techniques de notre métier (chaudière, isolation etc).
Vous avez un bon relationnel et êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du service client. Vous faites preuve de rigueur, de diplomatie, et êtes capable de gérer des situations difficiles. De bonnes qualités d’expression orale et écrite sont nécessaires.
Vous êtes à l’aise avec les environnements en mouvement, et faites preuve d’adaptabilité.
Localisation du poste : Marseille 15e
Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. « Nous sommes riches d’autant de personnalités qu’il y a de villages à Marseille ».
Nous encourageons la diversité au sein de nos collaborateurs, et sommes ouverts aux candidats riches d’expériences et d’ouvertures de points de vue.
Notre process de recrutement est basé sur les compétences des candidats souhaitant apporter leur personnalité pour enrichir l’aventure humaine Sonergia.
Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction d’âge, de sexe, d’origine ou en situation de handicap.