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Operations Manager - CDI - Courchevel (M/F/X)

    Description

    Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

    Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

    Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

    Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

    Mission

    En tant qu'Operations Manager à Courchevel, vous serez en charge des opérations liées à l’activité hivernale et à la bonne marche de la station ainsi que du respect de la politique de l'entreprise tout au long de l’année.

    Vos missions seront les suivantes : 

    DIRECTION ET COORDINATION DES OPÉRATIONS

    • Diriger, superviser et coordonner votre équipe, en gérant les opérations quotidiennes en collaboration avec l'assistant(e) manager et les équipes centrales de conciergerie

    • Préparation des chalets avant chaque booking conformément aux normes, procédures et politiques de l'entreprise (paniers d’accueil, contrôles ménage, etc)

    • Veiller à ce que les processus de l'entreprise soient suivis au début, tout au long et à la fin de la saison pour tous les chalets, bureaux, voitures et logements du personnel, y compris les inventaires, les clés, la protection des biens et la communication avec les propriétaires/locataires.

    • Gérer et assister les procédures d'ouverture et de fermeture de la station/chalets au début et à la fin de la saison hivernale conformément aux politiques de l'entreprise.

    • Gérer les relations avec les entrepreneurs et les fournisseurs

    • Gestion des conflits et des dommages post-départs

    • Superviser la gestion des stocks

    • Gestion des dépenses et factures : veiller à ce que toutes les dépenses soient affectées à chaque propriétaire ou locataire concerné

    • Veiller au respect de la politique d'entreprise et à la bonne réputation de l’entreprise

    MANAGEMENT

    Management d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes (assistant resort manager, gouvernante, personnel de maintenance, personnel en chalet) 

    • Maintenir le moral, la motivation et la discipline de votre équipe

    • Avec le Directeur des opérations, diriger et coordonner les plannings du personnel en fonction des besoins hebdomadaires 

    • Organiser des réunions hebdomadaires avec le personnel pour attribuer individuellement et collectivement un programme de travail pour la ou les semaines suivantes, en informant l'équipe de toute actualité pertinente

    • Gérer tout conflit concernant le personnel ou les chalets, en la remontant au Directeur des opérations et à l'équipe RH si nécessaire

    • Gérer le personnel contractuel, en veillant à ce qu'ils soient affectés à un logement approprié et que celui-ci soit maintenu dans un état propre et présentable tout au long de la saison

    • Assister l'équipe centrale dans la formation et le développement du personnel de la station

    RELATIONS PROPRIÉTAIRES ET CLIENTS

    • Gérer et surveiller l'expérience client : être le premier point de contact pour toute réclamation client, traiter la réclamation rapidement et de manière appropriée en suivant les politiques de l'entreprise

    • Avec l'Assistant(e) Manager de la station, maintenir la relation de l'entreprise avec les propriétaires de chalets, veiller à ce que leurs exigences et demandes soient satisfaites autant que possible. 


    Profil

    • Diplôme en management de l'hôtellerie ou équivalent

    • 3 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe et l'hôtellerie de luxe

    • Bilingue français & anglais (oral et écrit), une troisième langue est un plus

    • Qualités requises : organisation, gestion du stress, travail en équipe, dynamisme, positivité, patience

    • Permis B obligatoire