ADJOINT RESPONSABLE ACCUEIL - CONSEILLER EN SÉJOUR H/F

Vous êtes l’adjoint(e) de la Responsable du Service Accueil et de la Démarche Qualité de l’Office de Tourisme des Saisies et de ses Bureaux d’Informations Touristiques (BIT). Et vous assurez en parallèle le poste de conseiller(ère) en séjour.

Vos missions sont les suivantes, exercées sous l’autorité et dans le cadre des instructions données par la Responsable du Service Accueil et de la Démarche Qualité de l’Office de Tourisme, votre supérieure hiérarchique :

COLLABORATION AU PILOTAGE DU SERVICE ACCUEIL DE L’OT + BIT & MANAGEMENT

En étroite collaboration avec la Responsable du Service Accueil ou en son absence :

• L’adjoint(e) organise les tâches confiées aux conseillers en séjours et participe à leur encadrement.

• Il/elle contribue à l’élaboration des plannings du personnel d’accueil de l’Office de Tourisme et des BIT, de manière à assurer un accueil optimal pour la clientèle.

• Il/elle participe au recrutement et à la formation du personnel du service. 

• Il/elle met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle. Il/Elle doit répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions.

• Il/elle effectue les opérations administratives liées à l’accueil des visiteurs, y compris la vente de la billetterie, la gestion des réservations et de la boutique, suivre les indicateurs, participer aux propositions d’aménagement favorisant l’accueil des visiteurs et collaborer à la digitalisation du service.

• Il/elle contribue au suivi et à la gestion de la documentation touristique et des commandes.  Il/elle participe à la rédaction des procédures de gestion de stocks.

• Il/elle participe à la collaboration avec les fournisseurs et les partenaires de la billetterie et de la boutique.

• Il/elle contribue à l’animation de l’équipe et à l’orientation vers plus de performance commerciale (ventes, accroissement du chiffre d’affaires et des marges de la boutique…etc).

• Il/elle maîtrise le fonctionnement du logiciel de caisse et s’assure du bon usage de l’outil par les équipes.

CONSEILLER(ERE) EN SEJOUR

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et répondre à leurs demandes d’information de manière qualitative et professionnelle.

REFERENT(E) ROADBOOK

En s’aidant du logiciel ROADBOOK :

• Fournir des informations précises sur les sites touristiques, les évènements locaux, les services disponibles ...

• Orienter les visiteurs vers les activités et les attractions en fonction de leurs intérêts

• Promouvoir les offres et services de l’Office de Tourisme, tels que les visites guidées, les cartes touristiques, les événements spéciaux

• Proposer des suggestions personnalisées pour optimiser l’expérience des visiteurs sur le territoire.

• Maintenir un système de classement organisé pour les documents et les informations touristiques

• Se tenir informée des nouveautés touristiques locales, des événements à venir et des actualités liées au tourisme

• Mettre à jour régulièrement les informations disponibles pour les visiteurs (base de données APIDAE …)

• Être force de proposition et de solutions ; contribuer activement aux nouveaux projets du service.

  Dans le cadre des synergies entre les services, il/elle pourra, à titre exceptionnel, être amené(e) à remplacer du personnel au service Accueil du Signal.

EXPERT(E) DE TERRITOIRE

• L’adjoint(e) de la Responsable du service accueil contribue, en lien avec l’équipe, au développement d’expertise interne et au développement de la connaissance du territoire et des socio-professionnels.

RELATIONS AVEC LES SOCIOS-PROFESSIONNELS & LES PRESTATAIRES

• Il/elle collabore à la gestion des adhésions de l’Office de Tourisme.

• Il/elle contribue en lien avec la Responsable Accueil, au suivi des dossiers avec les prestataires (ex : société de ménage, prestataires d’activités, fournisseur de logiciels de vente ou d’adhésion…).

DEMARCHE QUALITE TOURISME, AUTRES LABELS ET CLASSEMENT

En collaboration avec la responsable accueil, il/elle participe :

• A la planification des actions de la démarche qualité, et contribue à la rédaction des procédures et documents.

• A l’élaboration du système documentaire et informatique.

• Au suivi des actions de satisfaction, relève les dysfonctionnements, rend compte à la responsable accueil.

• A la rédaction des synthèses et bilans.

• Aux réunions Qualité internes et externes (groupe de travail local)

• Au classement de l’Office de Tourisme en Catégorie I et à l’obtention d’autres labels (ex label vélo) et au dossier Confort d’Usage.

BASE DE DONNÉES & INDICATEURS

• L’adjoint(e) de la Responsable du service contribue à la bonne tenue des bases de données (APIDAE…etc), au développement des indicateurs de suivi de l’activité et de la performance pour les différentes réunions et rapports d’activité.

CONTRAT – REMUNERATION :

• CDI ;

• 35h hebdomadaires (modulation du temps de travail) avec travail régulier le week-end et les jours fériés ;

• CCN Organismes de Tourisme (IDCC 1909)

• Statut Technicien– Agent de maitrise - Echelon 2.3 / Indice 1840

• Salaire brut de base mensuel : 2263.20€

AVANTAGES SOCIAUX :

Tarifs préférentiels sur :

- Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal.

- Les soins SPA au Signal.

- Les consommations au Bar et repas au Restaurant Le 1650.

-  Les forfaits de ski, les forfaits VTT (Bike Park) et les forfaits piétons.

 Accès privilégiés aux établissements suivants :

- Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (fitness, squash, badminton, escalade)

-  Le 1650 : bowling.

 Mutuelle d’entreprise :

-        Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

SAVOIR-FAIRE :

• Maîtriser les techniques d’accueil

• Maîtriser l’expression écrite et orale

• Avoir le sens de l’organisation, des priorités et des responsabilités

• Suivre les procédures, être méthodique

• Veiller au respect des procédures administratives et comptables mises en place.

• Avoir des qualités rédactionnelles

• Maîtriser les outils de communication

• Maîtriser les outils bureautiques

SAVOIR -ETRE

• Sérieux, rigueur

• Polyvalence et autonomie

• Ponctualité

• Disponibilité

• Goût et excellent sens des relations humaines

• Dynamisme

• Discrétion professionnelle

• Excellente présentation