Retour aux offres

Responsable Call Center H/F

    Description

    YNOV Campus, l'école innovante des métiers de demain. 

    Nos formations certifiées en Informatique, Tech & Business, Management, Audiovisuel, 2D & Illustration, 3D Animation & Jeux Vidéo, Création & Digital Design, Marketing & Communication, Architecture d’intérieur, Cinéma et Télévision, proposent une orientation vers des métiers d’avenir intégrant les nouvelles technologies. Un écosystème digital unique qui regroupe 14 campus YNOV et 2 écoles EICAR.

    Les collaborateurs du groupe travaillent au quotidien pour répondre aux enjeux de demain et permettre à nos 11 000 étudiants de devenir les talents que les entreprises recrutent.

    Vous souhaitez participer à cette mission passionnante ? Rejoignez nos équipes !

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Intéressement

    Mission

    Dans un contexte de développement et de structuration, nous recherchons un.e Responsable Call Center pour piloter l’activité du centre d’appels internalisé. Manager d’une équipe de téléconseillers, vos missions, au service de l’ensemble des campus du groupe seront :

    ·         Être garant des résultats de l’activité du centre

    ·         Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs

    ·         Garantir la qualité du service aux clients (internes et externes) et leur satisfaction

    ·         Préparer et mettre en œuvre l’argumentaire commercial

    ·         Veiller à la qualité des entretiens avec les candidats

    ·         Analyser les résultats de l’activité du centre

    ·         Définir, suivre et analyser les indicateurs de productivité et de performance

    ·         Identifier les différents axes d’amélioration, contribuer aux évolutions des activités du centre d’appels

    ·         Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction

    ·         Participer aux recrutements, intégrer et développer les compétences des collaborateurs

    ·         Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.

    ·         Définir les besoins d’évolution des outils, suivre les projets en tant que maîtrise d’ouvrage en lien avec la DSI et de gérer le changement auprès des équipes

    ·         Assurer une veille sur les évolutions spécifiques de son activité

    Ce qui vous attend :

    Un poste en contrat à durée indéterminée - statut cadre au forfait jours. Rémunération selon profil + variable + intéressement.

    📍 le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway

    👨‍🎓👩‍🎓 un travail qui a du sens : former les professionnels de demain

    🩺 une mutuelle prise en charge à 50%

    🍽️ une carte titres restaurant (valeur de 10€ par jour travaillé), prise en charge à 50%

    💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, moments de convivialité

    Profil

    Votre profil :

    De formation Bac+5 en management/école de commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative, notamment dans :

    • Le management et l’animation d’équipes commerciales / de centre d’appel

    • La mise en place et l’animation des indicateurs d’activité, notamment ceux spécifiques à une activité de vente à distance

    • La mise en place et le pilotage de process opérationnels

    • La gestion de projet

    • Le développement de nouvelles activités

    • La maitrise des aspects réglementaires (Organisme de Formation, CFA, Établissement d’enseignement, …) est un plus.

     

    Manager de proximité charismatique et pragmatique, vous êtes un.e leader reconnu pour votre  capacité à fédérer et à accompagner vos équipes vers l’exigence, l’implication et la motivation.

    Si vous vous retrouvez dans cette offre, alors nous avons hâte de vous rencontrer !