Responsable commercial (H/F)

Contrat à , - CDI - 25/01/2019


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Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et porteuse de sens ? ECOCERT, leader mondial du contrôle et de la certification biologique recrute ! Rejoignez nos équipes, nous comptons aujourd’hui plus de 1000 collaborateurs à travers le monde. Implanté dans une trentaine de pays par le biais de filiales internationales, nous intervenons dans plus de 130 pays dans des secteurs d’activité variés : agriculture et agroalimentaire, cosmétiques, textiles, environnement, commerce équitable… 

Missions

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons le Responsable commercial et de la relation client de notre filiale Ecocert France.
Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale, vous aurez en charge le suivi et le développement de notre activité sur tout le territoire national. 
 
MISSIONS :

  • Diriger et animer l’équipe du Service de la relation client : Déterminer les besoins en formation de l’équipe. S’assurer de la qualification des chargés de la relation client (ISO17065). Superviser le travail du chargé de développement qui lui est également rattaché.
  • S’approprier, faire évoluer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise (positionnement tarifaire, stratégie d’acquisition client, …), déterminer et suivre les plans d’actions associés à la stratégie.
  • Evaluer et faire vivre l’offre de services de l’entreprise en collaboration avec sa hiérarchie. 
  • Répondre aux appels d’offres et plus généralement contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client en étant à leur écoute et à leur contact.
  • S’assurer de la qualité de la relation téléphonique avec les clients, mesurer la satisfaction et proposer des pistes d’amélioration.
  • Suivre et améliorer les indicateurs de performance de son service (taux de transformation, parts de marché, qualité de traitement des appels, délais, …), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
  • Gérer le traitement et le suivi des réclamations clients en relation avec son équipe et le service qualité.
  • Participer aux réunions de l’équipe de Direction.

Profil

PROFIL :

De formation Bac +5, vous possédez :
  • Une forte expertise dans le domaine commercial, idéalement dans le secteur des services.
  • Une expérience de manager d’au-moins 7 ans et au minimum une première expérience de responsable commercial réussie
  • Un bon relationnel et une bonne capacité de communication
  • Vous avez du leadership et vous aimez transmettre votre savoir
  • Vous êtes pragmatique et persévérant
  • Vous parlez anglais et si possible une 3ème langue (espagnol, allemand, …) 
 
Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap. 

Référence à préciser : FR-RCRC-TSL
Offre terminée