đłđđĄđŻ NOTRE MĂTIER đłđđĄđŻ
HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement de commerce unifié.
Acteur innovant et en recherche constante dâamĂ©lioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et Ă lâinternational.
LâidĂ©e est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant Ă nos marchands dâoffrir un parcours dâachat fluide et une expĂ©rience de paiement agrĂ©able.
Bien plus quâune prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnĂ©e liĂ©e Ă la transaction et permettons Ă nos marchands dâavoir une connaissance approfondie de ses clients.
Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-ĂȘtre utilisĂ©s rĂ©cemment sans le savoir!
Pour en savoir plus: site carriĂšres
đ€đđ NOTRE IDENTITĂ đ€đđ
RĂ©solument digitale et innovante. HiPay se dĂ©finit Ă travers un collectif dĂ©bordant dâĂ©nergie, oĂč les mots âagilitĂ©â, âbienveillanceâ, âautonomieâ ou encore âpartageâ prennent tout leur sens.
đââïž đđââïžđ„ CE QUE NOUS PROPOSONS đââïž đđââïžđ„
Rejoindre une entreprise en pleine croissance
Relever de véritables challenges, se dépasser au quotidien
Un parcours dâintĂ©gration sur mesure
Ăvoluer dans un environnement international
Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire
Avoir la possibilité de faire du télétravail
Une super coach dâanglais en interne
Du café à volonté, des fruits (bio) tout au long de la semaine
Des pauses dĂ©jâ animĂ©es, des afterworks et des soirĂ©es tout au long de lâannĂ©e (lorsque la situation sanitaire le permet đ·)
Missions
đ€đčđŻ TON (FUTUR?) JOB đ€đčđŻ
LâĂ©quipe Business IT Services (BITS) a pour mission dâĂȘtre le rĂ©fĂ©rent technique vis-Ă -vis des clients de HiPay Ă toutes Ă©tapes de la relation et ainsi de sâassurer que les solutions HiPay apportent un succĂšs maximal aux clients. Il sâagit donc dâune part de faciliter les intĂ©grations techniques Ă nos solutions mais surtout de sâassurer que ces derniĂšres soient configurĂ©es au plus prĂšs des besoins du client.
LâĂ©quipe Business IT Services (BITS) est organisĂ©e en deux Ă©quipes :
Technical Account Managers : accompagnement technique lors de lâintĂ©gration des solutions HiPay (onboarding et upsell)
Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run
Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :
Effectuer le support technique de 1er niveau en apportant aux tickets clients des rĂ©ponses de qualitĂ© dans le respect des dĂ©lais dâengagement de HiPay ; ;
Escalader les problĂšmes conformĂ©ment Ă la procĂ©dure d'escalade, afin dâassurer une rĂ©solution rapide conformĂ©ment aux SLA dĂ©finis ;
Créer les tickets de service de façon claire et suivre son évolution jusqu'à résolution ;
Analyser les tendances des clients (problĂšme rĂ©current, incomprĂ©hension dâutilisation du produit Ă rĂ©pĂ©tition, performances des produits,...) et participer activement Ă lâamĂ©lioration continue du contenu du support client (FAQ, Macros) ;
Sâassurer dâune communication claire auprĂšs des autres Ă©quipes, en particulier les Ă©quipes techniques et commerciales ;
Former et se former de façon continue et rigoureuse sur les produits HiPay.
đ LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT đ
Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager
La rĂ©alisation dâun test technique
Un second entretien de debriefing de test avec ton futur N+1 Lead Technical Account Manager
Un Ă©change notre Head of Business Operations
đ LOCALISATION đ
Les locaux de HiPay sont situĂ©s Ă Levallois-Perret, accessibles par la ligne 3 (arrĂȘt Pont de Levallois) et la ligne 1 (arrĂȘt Pont de Neuilly).
đ° REMUNERATION đ°
Tous les HiPayers bĂ©nĂ©ficient dâune rĂ©munĂ©ration fixe et dâune part variable. Pour ce poste, le package global annuel envisagĂ© est entre 35 000 et 40 000 ⏠(selon profil).
Profil
đŻ CE JOB EST FAIT POUR TOI SI⊠đŻ
Dans ton travail, tu sais faire preuve dâune grande curiositĂ© technique et intellectuelle ;
Tu sais utiliser les Ă©diteurs de code ;
Tu es Ă lâaise dans la rĂ©solution de problĂšmes techniques et fonctionnels ;
Tu as un réel sens du service ;
Ton aisance relationnelle te permet dâĂ©changer avec des marchands sans difficultĂ© et de maniĂšre fluide ;
Soucieux·se des détails : tu sais faire preuve de minutie et de précision dans ton activité ;
Ton esprit dâanalyse te permet de rapidement identifier la source dâune anomalie ;
Enfin, tu agis en vĂ©ritable team-player : le collectif, il nây a quâça de vrai !