PREMIER(E) DE RECEPTION
Vaulx-en-Velin, 69120
CDI
01/02/2026
Description
Située au cœur de Vaulx-en-Velin, notre entreprise dynamique et innovante se spécialise dans l'accueil et l'hospitalité haut de gamme. Reconnue pour notre engagement envers l'excellence, nous offrons un environnement de travail collaboratif et stimulant nous ayant permis d'obtenir le label Clef Verte et Tourisme & Handicap !
En véritable bras droit de la direction, le/la Premier(ère) de réception est garant(e) du bon fonctionnement du service réception, de la qualité de l’expérience client et de la performance opérationnelle.
Vous êtes organisé(e), orienté(e) service et doté(e) d’un vrai leadership terrain ?
Vous aimez être au cœur de l’action, fédérer une équipe et garantir une expérience client irréprochable ?
👉 Ce poste est fait pour vous !
Avantages
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transports à 50%
- Prime sur objectifs
- Tarifs avantageux dans les hôtels SOHOMA
- 13e mois
Missions
🏨 Pilotage & Organisation de la réception
Superviser les shifts et gérer le planning de la réception
Optimiser les disponibilités et le remplissage
Assurer les clôtures de fin de mois
Suivre les indicateurs opérationnels
💼 Gestion administrative & financière
Gérer les débiteurs
Contrôler les factures fournisseurs
Vérifier les taxes de séjour et la conformité des encaissements
👥 Management & coordination des équipes
Manager, accompagner et fédérer l’équipe réception
Former et intégrer les nouveaux collaborateurs
Superviser les animations et les sparkles
Garantir la bonne communication entre les services
⭐ Expérience client & qualité
Veiller à la propreté, au rangement et à l’image des espaces réception
Garantir une qualité d’accueil irréprochable
Répondre aux avis clients (Trust You) et mettre en place des plans d’actions
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
Profil
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à gérer et à résoudre les conflits
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière
- Sens de l'organisation et attention aux détails
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés
- Maîtrise de l'anglais, une autre langue est un plus