Rattaché(e) directement au Responsable de site, vos principales missions seront le management et l'organisation du service APV de Sarcelles.

1- Management du service après-vente :

- Détermination et suivi des objectifs,

- Appui à l’encadrement du SAV,

- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

Le Responsable Après-Vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.

2- Organisation et gestion du service après-vente :

- Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives,

- Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,

- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…),

- Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…,

- Suivi des garanties,

- Traitement des réclamations / gestion des litiges,

- Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,

- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,

- Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

3- Développement commercial de l'après-vente :

- Développement de l'activité commerciale après-vente, analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing, prospection / développement de la clientèle grands comptes,

- Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,

- Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.