CDD - 6 mois - Conseiller.ère Clientèle F/H

Contrat à Paris, 75013 - Interim - 29/06/2021


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Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel. 

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr



Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public. Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients.

 

Vous interviendrez comme suit :

- Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;

- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;

- Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;

- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées à la hiérarchie ;

- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;

- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers.

 

 

De formation Bac +2, spécialisation  relation client, vous avez développé une expérience significative de 2 à 3 ans  minimum, dans un centre d’appel serviciel, impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents, dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.

Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions. 

La fonction s'exerce en Open Space. 

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