Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.

Dans cette dynamique, il vous appartient de :

Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l’atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.
Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.
Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc

- Etablir les ordres de réparation, les devis.

- Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;

- Être le garant de la satisfaction des clients ;

- Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l’atelier et répartir les OR.

- Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.

- Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.

- Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.

- Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.

- Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise.