Durant sa plage horaire, le.la réceptionniste de nuit est responsable du bon fonctionnement de l’établissement, assure un accueil chaleureux et professionnel à la réception, et veille à la mise en œuvre de la politique de la Direction en matière de qualité de service et d’expérience client. Il/elle est garant.e de la satisfaction des clients, de la bonne coordination des services et du respect des standards de l’établissement. Vos missions sont les suivantes :

Relations clients :

Assurer la satisfaction des clients en proposant un accueil chaleureux.
Entretenir un très bon relationnel avec les clients afin de les fidéliser.
Gérer le suivi des plaintes clients en faisant remonter les informations au chef de réception.
Traiter les nouvelles réservations entrantes durant sa plage horaire.
Traiter les demandes conciergerie.
Vérifier les check-in/check-out du lendemain.

Technicité :

Gérer les arrivées, départs et demandes de renseignements diverses.
Réceptionner toutes demandes de réservation des clients.
S’assurer du bon relais de l’information et des consignes.
Veiller à l’application rigoureuse et quotidienne des procédures HACCP.
Veiller à l’application des procédures afin d’offrir un service de qualité
S’assurer de la bonne utilisation du matériel et du mobilier mis à disposition en veillant tout particulièrement à la casse et à la perte.
Maintenir propre et ranger le lobby et l’honesty bar.
Faire des rondes afin d’assurer la tranquillité et sécurité des clients.
Effectuer la clôture journalière du PMS.
Participer activement à la politique RSE.

Nos offres

Réceptionniste de nuit (H/F) - EXTRA - [Hôtel Lepoussin]