Vos missions

Véritable moteur du service réception, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client, la performance opérationnelle et le développement de votre équipe.

Manager et fédérer l'équipe réception (réceptionnistes et night auditors) en organisant les activités quotidiennes, en accompagnant les collaborateurs et en favorisant une dynamique d'équipe positive.
Piloter l'excellence opérationnelle en veillant à la fluidité des opérations, à la qualité de l'accueil et au respect des standards et procédures Marriott.
Accompagner l'évolution de l'établissement en participant activement à la mise en place des standards Marriott, à l'évolution des process et à l'appropriation des nouvelles méthodes de travail par les équipes.
Développer les talents en assurant la formation, la montée en compétences et le suivi régulier des collaborateurs, tout en valorisant leur autonomie et leur engagement.
Garantir une expérience client mémorable, de la préparation des arrivées au suivi des départs, en assurant une prise en charge personnalisée et professionnelle.
Gérer les situations sensibles et les réclamations avec réactivité, discernement et sens du service, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Contribuer à la performance de la réception en suivant les indicateurs clés, en optimisant les procédures et en identifiant les axes d'amélioration.
Travailler en étroite collaboration avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration et maintenance) afin de garantir une coordination efficace et une expérience client cohérente.
Être force de proposition auprès de la direction en partageant vos idées, en proposant des solutions concrètes et en participant à l'amélioration continue de l'établissement.

Chef de Réception (F/H) - Résidence Inn By Marriott