Date de début : dès que possible

CONTEXTE

Sous la supervision de la Directrice Culture, le Responsable accueil et billetterie rejoint l'équipe Publics Cité, et plus particulièrement celle composée de deux Coordinatrices accueil et billetterie, et de neuf Agents d'accueil et billetterie polyvalent.

La Cité internationale du cinéma d’animation comprend plusieurs espaces d’accueil du public : Musée, expositions temporaires et cinéma, ils dépendent de deux logiciels de billetterie intégrés (Vintia et Cinégroup).

MISSIONS

• Exploiter et superviser au quotidien l’accueil et les billetteries (sur place et en ligne) 

• Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices 

• Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages …) 

• Gérer les relations clients : service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ... 

• Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs des logiciels de billetterie

• Suivre et analyser les ventes  et en assurer un reporting régulier à la Direction (billets, abonnements, produits dérivés)

• Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires

• Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...)

• Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI)

• Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire 

• Suivre et optimiser les outils et services de l’accueil et des billetteries 

• Assurer un travail de veille

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence 

• Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets 

• Expérience en déploiement d'outils numériques est un atout majeur 

• Expérience avérée en management 

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé) 

• Maîtrise de Microsoft 365 

• Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale 

• Pratiques de vente et relation client 

• Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique 

• Etablissement de procédure (administratives, financières et logistiques) 

• Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie 

• Diplomatie, sens de l'écoute et du service 

• Gestion de projet, conduite du changement 

• Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement) 

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération en brut annuel entre 37 200 € et 39 000 €

• Statut cadre au forfait jour

• Travail le weekend et les jours fériés 

• Candidature avant le 30/08/2026

• Entretien en septembre 2026

Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.  Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA  dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement.  À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée. Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus de recrutement puis archivées pendant une durée de deux ans.  Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement être transmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement fait appel.  

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Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse suivante : dpo@citia.org 

En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL.