Technicien Helpdesk / Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international.

Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux.

Vos missions

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de :

• Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes des utilisateurs

• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing

• Assurer la résolution des incidents de niveau 1

• Réaliser des prises en main à distance

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande

• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation

• Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité

• Environnement international et multiculturel

• Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h)

• Contraintes du poste : travail sur écran

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***

Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous serez amené à :

• Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones

• Rédiger des communications et réponses en anglais

• Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie

• Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveaux

Un niveau professionnel opérationnel est indispensable.

Compétences techniques

• Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs

• Bonne maîtrise des environnements Windows

• Connaissance de Microsoft 365

• Utilisation d'outils de gestion des tickets

• Notions de support réseau et postes de travail

• Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau

• Maîtrise des outils de prise en main à distance

Savoir-être

• Excellent relationnel

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur

• Écoute active et empathie

• Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs

• Patience et pédagogie

• Réactivité et gestion des priorités

• Rigueur dans le suivi des demandes

• Adaptabilité face à des publics variés

• Esprit d'équipe et sens de la collaboration