Missions

1. Gestion des communications :

▪ Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs

▪ Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout de prestations (petit-déjeuner, animal…), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels

▪ Interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement…

2. Assistance clientèle

▪ Assistance conseil : garantir des réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, et l'information/conseil selon le paramétrage de la politique voyage

▪ Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou de synchronisation (fournisseurs/hôtels)

▪ Gestion des anomalies : prise en charge client immédiate / proposition de résolution alternative, escalade via enregistrement de tickets sur plateformes internes, suivi et relance des tickets en cours (internes et services externalisés), communication auprès des clients concernant les mises à jour et résolutions

3. Mise à jour des outils

▪ Veiller à une mise à jour régulière et précise de la base de données d'hôteliers et des fiches hôtels, afin de garantir un service de qualité à nos clients.

▪ Mise à jour de la facturation dans notre système interne : ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours, gestion de la clôture des litiges et des remboursements.

Horaires de travail : ( horaires à confirmer)

Durée hebdomadaire : 39H

Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis

Informations autres :
Anglais lu et écrit minimum

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

Diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme, la relation client avec réservation et la fonction support/SAV

▪ Excellent niveau de prise en charge client à l'oral et à l'écrit : haut niveau de courtoisie et de service client, quelles que soient les circonstances

▪ Maîtrise d'un discours service client de haute qualité et capacité à gérer des situations de crise et des négociations. ▪ Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'allemand serait un atout

▪ Forte appétence technique : connaissance et expertise des flux outils online très appréciées (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur…) ; la maîtrise des logiciels GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) est un plus

▪ Maîtrise du Pack Office et grande habitude d'une gestion pluri-logicielle et multi-écrans

▪ Fort intérêt pour le secteur hôtelier ; des connaissances du secteur du tourisme/voyage d'affaires seraient un plus

▪ Forte autonomie, réactivité et capacité avérée à être organisé(e) et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches

▪ Appréciation du travail en équipe, capacité d'adaptation et de flexibilité