Chef de projet ServiceNow H/F

Dans le cadre d’un programme global de transformation ITSM, notre client souhaite rationaliser et unifier son catalogue de services IT actuellement réparti sur plusieurs catalogues distincts. Cette fragmentation complexifie l’exécution des services et génère une charge importante de maintenance.

Le programme de transformation lancé en 2026 intègre notamment la mise en œuvre d’un catalogue de services global et unifié dans ServiceNow. L’objectif est d’harmoniser les pratiques IT entre les différents départements et de centraliser l’ensemble des services au sein d’un catalogue unique.

L’environnement couvre de nombreux domaines IT : infrastructures, digital workplace, cloud, applications locales/régionales et applications corporate majeures (ERP, CRM, etc.).

Des premiers travaux d’harmonisation des offres et de l’arborescence de services ont déjà été initiés.

Ce rôle est stratégique dans la mesure où le catalogue de services constitue un socle clé de la transformation ITSM.

En tant que Chef de projet ServiceNow Opérationnel Catalogues de Services IT, vos missions seront les suivantes :

• S’approprier et analyser de manière critique les résultats d’études réalisées auprès des différents départements IT Services.

• Identifier les analyses complémentaires à mener dans l’instance ServiceNow existante en collaboration avec les équipes techniques.

• Finaliser et piloter une méthodologie itérative de construction du catalogue de services global et unifié.

• Construire et suivre le plan projet avec une logique de livraison progressive des services.

• Définir et documenter la taxonomie, l’arborescence, les règles de navigation ainsi que les vues utilisateurs et techniques du catalogue.

• Capitaliser sur les travaux existants et les initiatives déjà engagées.

• Animer des ateliers avec les Service Owners et les différentes équipes IT afin de définir les services, offres de services et demandes associées.

• Assurer le suivi du niveau de préparation des offres configurées.

• Collaborer avec les équipes de réalisation pour le déploiement opérationnel du catalogue dans ServiceNow.

• Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, user stories et éléments de paramétrage.

• Coordonner les phases de tests UAT et préparer les activités de go-live.

• Piloter les validations avec les sponsors, responsables métiers et équipes projet.

• Contribuer au plan de déploiement et de communication en lien avec les équipes Change Management.

• Accompagner l’adoption des parties prenantes globales, régionales et locales.

• Assurer un reporting régulier sur l’avancement, les risques, les dépendances et les décisions projet.

Expertise technique

• Minimum 7 ans d'expérience sur des projets ITSM et catalogues de services

• ServiceNow : niveau avancé / expert

Gestion de projet

• Très forte capacité de delivery opérationnel

• Structuration, pilotage et suivi de projets complexes

• Capacité de synthèse et de formalisation

Soft skills

• Leadership transverse sans lien hiérarchique

• Diplomatie et capacité à fédérer

• Culture du changement et pédagogie

• Excellente communication avec des interlocuteurs variés

Langues

• Anglais courant indispensable