Technicien helpdesk H/F
Toulouse, 31000
CDI
19/11/2025
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀
Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.
Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨💻
Avantages
- 75% transport
- Tickets restaurants
- Participation
- RTT
- CSE
Missions
En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :
Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d’escalade
Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution de leur dossier
Veiller au respect des engagements de service (SLA)
Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
Produire les reportings d’activité du Help Desk
Contribuer aux actions d’automatisation
Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances
Profil
Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)
Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs
Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
À l’aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Sens du service, patience et pédagogie
Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
Capacité à travailler dans un environnement 24/7
Esprit d’équipe et volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
Intérêt pour l’automatisation et la capitalisation des connaissances
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.