Architecte Service Now H/F

Missions

Gouvernance et évolution du Core Model ServiceNow

• Garantir l’intégrité, la cohérence et la pérennité du Core Model ServiceNow au sein de l’organisation.

• Veiller à l’alignement des processus, des modèles de données et des standards de la plateforme avec les objectifs stratégiques et les bonnes pratiques ITSM.

• Définir et porter la vision produit de la plateforme ServiceNow en collaboration avec les parties prenantes métiers et IT.

• Prioriser les évolutions fonctionnelles en fonction de la valeur apportée, des besoins opérationnels et des orientations stratégiques.

• S’assurer du respect des principes de standardisation et de mutualisation lors des évolutions de la plateforme.

Architecture et design de la plateforme

• Définir l’architecture cible de la plateforme ServiceNow et garantir sa cohérence technique.

• Assurer l’évolutivité, la performance, la sécurité et la maintenabilité des solutions mises en œuvre.

• Piloter les choix d’architecture et valider les conceptions techniques proposées par les équipes projets.

• Garantir l’intégration harmonieuse de ServiceNow avec l’écosystème applicatif et les systèmes d’information de l’entreprise.

• Veiller au respect des standards d’architecture, de développement et de gouvernance de la plateforme.

Accompagnement et coordination

• Assurer un rôle de référent et d’expert auprès des équipes projets, des architectes et des parties prenantes métiers.

• Participer aux instances de gouvernance et aux comités d’architecture.

• Accompagner les équipes dans la définition des solutions et l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow.

• Identifier les risques techniques et proposer les plans d’action adaptés.

• Contribuer à la feuille de route de transformation ITSM et à l’amélioration continue de la plateforme.

Formation et expérience

• Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.

• Expérience significative en architecture de solutions et/ou en gouvernance de plateformes ServiceNow.

• Solide expérience dans des programmes de transformation ITSM à grande échelle.

• Expérience confirmée dans la conception de modèles cibles, de référentiels de données et d’architectures d’entreprise.

Compétences techniques

• Expertise de la plateforme ServiceNow et de ses principaux modules ITSM.

• Maîtrise des principes d’architecture applicative, fonctionnelle et technique.

• Bonne connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques.

• Expérience des problématiques d’intégration, d’interopérabilité et de gouvernance des plateformes.

• Capacité à évaluer et valider des choix techniques complexes.

• Connaissance des environnements Cloud et des architectures orientées services appréciée.

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Excellentes compétences en communication et en animation d’instances de gouvernance.

• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision.

• Esprit stratégique et orientation résultats.

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

• Aptitude à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.

• Excellentes qualités rédactionnelles et capacité à formaliser des orientations et standards d’architecture.