Ingénieur Réseau N2 – L2 Lead NOC

Contexte :

Ilem group recrute un poste stratégique d'Ingénieur N2 Lead au sein de notre pôle NOC WDM/OTN, dédié à l'exploitation en 24/7 d'un backbone national Nokia.

Vous intégrez une structure en construction, avec une vraie latitude pour contribuer à la définition des process et des outils et une phase de ramp-up structurée de 6 mois pour vous installer dans le rôle. 

Votre mission :

Pivot technique du NOC, vous êtes le référent expert sur les incidents complexes, la supervision proactive et la vie du réseau. 

Gestion des incidents N2 (cadre ITIL) : 

• Traitement des incidents escalés par les opérateurs N1 : diagnostic WDM, OTN, ROADM, ILA, OSC/GCC 

• Diagnostic photonique (SNR, BER, atténuation, OTDR) et coordination des interventions terrain sous SLA 

• Suivi jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing ITIL avec rédaction du rapport de résolution 

• Qualification des alarmes pour prévenir les faux positifs (enjeu SLA contractuel) 

Supervision proactive & Vie du Réseau : 

• Analyse des tendances de performance réseau et contribution au tableau de bord Grafana 

• Planification et exécution des montées de version Nokia WDM/OTN (GMRE, NE) 

• Support technique lors des travaux programmés : reprises BPE, VIE, maintenance préventive 

Lead technique & formation : 

• Co-construction des runbooks, procédures d'exploitation et base de connaissance 

• Formation et montée en compétences des opérateurs N1 (équipements Nokia 1830 PSS, ILA, ROADM) 

• Participation aux instances de gouvernance (COMOP mensuel, COPIL trimestriel) 

Compétences requises 

Indispensables : 

• Nokia WDM/OTN – plateforme 1830 PSS : expertise opérationnelle confirmée 

• NMS Nokia WSNOC – exploitation FCAPS (alarmes, configuration, performance) 

• Architecture réseau optique : ROADM, ILA, OSC/GCC 

• Pratique confirmée du ticketing ITIL en contexte NOC 

• Expérience astreinte / horaires décalés 24/7 

Fortement souhaitées : 

• OTN (ODU, OTU, mapping, overhead) 

• Compétence pratique en mesure photonique (OTDR, SNR, BER) 

• Expérience de tutorat / lead technique sur équipe N1 

• Escalade et coordination de sous-traitants en situation de crise SLA 

Un plus : 

• DCN (OSPF, L2/L3 VPN, INBAND/OUTBAND) 

• LibreNMS, Grafana 

• Sécurité : PAM, Bastion, 2FA 

Profil recherché :

• Bac+2 à Bac+5 en Télécoms / Réseaux / Électronique — l'expérience prime sur le diplôme 

• 3 à 5 ans minimum en exploitation réseau WDM/OTN Nokia (opérateur, infrastructure critique, télécom) 

• Expérience en NOC 24/7 souhaitée 

• Certification Nokia NRS I / NRS II ou équivalent WDM fortement souhaitée — ITIL Foundation apprécié 

• Atout majeur : expérience sur backbone d'infrastructure critique (énergie, défense, ferroviaire) 

• Français courant indispensable — anglais technique lu/écrit (documentation Nokia en anglais) 

Qualités attendues 

• Sang-froid et réactivité en situation d'incident critique (P1 — coupure service) 

• Rigueur opérationnelle dans la tenue des SLA et la traçabilité 

• Esprit pédagogique pour accompagner la montée en compétences de l'équipe N1 

• Autonomie sur le diagnostic complexe — capacité RCA sans support N3 

• Engagement dans une structure en construction — goût pour la co-définition des process 

Conditions & avantages 

• Formation Nokia prise en charge (certification WDM incluse dans le plan de montée en compétences) 

• Télétravail partiel possible hors astreinte critique 

• Déplacements ponctuels : lab Nokia (Île-de-France), réunions COMOP/COPIL 

• Mutuelle / prévoyance selon accord d'entreprise 

Phase de ramp-up (6 premiers mois) 

Nous nous engageons sur une phase d'accompagnement structurée avant autonomie pleine.

L'Ingénieur N2 Lead est l'acteur central : il coconstruit la base documentaire, valide les procédures opérationnelles et certifie la montée en compétences N1. 

Disponibilité : Dès que possible

Lieu : Casablanca

Contrat : CDI