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Ingénieur Support Applicatif N3 (H/F)

  • Casablanca, 20250

  • CDI

  • 01/10/2026

Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif N3 pour garantir la continuité de service d'une plateforme applicative critique, en renforçant les capacités de diagnostic avancé, de résolution d'incidents complexes et d'amélioration continue de la qualité de service.

Missions

  • Prendre en charge et analyser les incidents applicatifs complexes (P1, P2, P3) escaladés par le support de niveau 2

  • Réaliser le troubleshooting avancé sur l'ensemble de la chaîne applicative (logs, traces distribuées, APIs, bases de données, middleware)

  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier rapidement les causes probables afin de rétablir le service dans les meilleurs délais

  • Assurer une astreinte N3 dans le cadre d'un planning tournant au sein d'un pool d'ingénieurs

  • Analyser les performances applicatives, les erreurs techniques et les dépendances inter-services (Kubernetes/OpenShift, Kafka/RabbitMQ, Redis, bases SQL/NoSQL)

  • Reproduire les incidents, lire du code pour comprendre un comportement, identifier une régression et proposer des solutions de contournement

  • Piloter techniquement les incidents majeurs : qualification, investigation, coordination et communication jusqu'au retour à la normale

  • Assurer le suivi technique des incidents ouverts auprès des fournisseurs externes

  • Produire les analyses de causes racines (RCA) et participer aux Problem Reviews

  • Rédiger et maintenir la documentation technique (runbooks, procédures, known errors, FAQ) et transférer les connaissances vers le support N2

  • Identifier et proposer des axes d'amélioration continue (automatisation, supervision, alerting, observabilité, résilience applicative)

  •  Être attentifs aux aspects liés à la sécurité IT et à la protection des informations, suivant la politique de sécurité de l’entreprise.

Profil

  • Formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou Master)

  • 5 à 8 ans d'expérience minimum, dont au moins 3 ans sur un poste de support applicatif N2/N3

  • Expérience confirmée sur des applications critiques à forte disponibilité

  • Une expérience dans les secteurs fintech, banque, paiement, e-commerce ou télécom est un réel atout

  • Esprit analytique, forte capacité de diagnostic et rigueur

  • Bonne gestion du stress et capacité à intervenir en situation de crise

  • Sens des priorités, orientation résultats et forte autonomie

  • Bon esprit d'équipe et bonne communication

Compétences clés :

Must-have :

  • Diagnostic applicatif avancé et analyse de logs

  • APIs REST, SQL, JSON, HTTP/HTTPS

  • Linux

  • Kubernetes ou OpenShift

  • Git

  • Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…)

  • Bonne compréhension des architectures microservices, cloud et middleware

  • Bonne compréhension du CI/CD, des API Gateways et de l'authentification OAuth/OpenID Connect

Nice-to-have :

  • Java / Spring Boot, NodeJS

  • Docker, Kafka, Redis

  • ELK, Grafana, Prometheus, Dynatrace, Splunk

  • Firebase, Google Cloud Platform

Modalités et langues :

  • Langue(s) : Français (courant requis)

  • Type de mission : Freelance

  • Localisation : Casablanca (mode hybride)