COORDINATEUR.TRICE TELEPHONIQUE
Description
Rejoignez ISM Interprétariat en tant que Coordinateur.trice !
Poste à pourvoir à temps plein du mardi au samedi - Paris 19ème
Depuis 1970, ISM (Inter Service Migrants) Interprétariat œuvre pour une mission d’intérêt général : supprimer la barrière de la langue et faciliter l’accès aux droits des personnes non francophones.
Nous offrons des services d'interprétariat, de traduction, d'écrivain public en couvrant plus de 185 langues et en intervenant sur l'ensemble du territoire français. Avec plus de 1000 collaborateurs (interprètes, traducteurs, écrivains publics, etc.), ISM est un acteur majeur dans le domaine de l’accès aux droits et de l'intégration sociale.
Une référence dans le domaine de l’interprétariat, ISM Interprétariat est partenaire de nombreux services publics et associations en France, dans les secteurs de l’accueil, de l’intégration et de l’accès aux droits.
Missions
En tant que Coordinateur.trice au sein de notre plateforme, vous serez un acteur clé de la gestion des demandes d’interprétariat :
Accueillir et orienter les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes.
Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur bon déroulement.
Participer activement à l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires.
Écouter et accompagner les interprètes, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l’accompagnement des clients.
Fidéliser nos clients et orienter vers d’autres services si nécessaire.
Profil
Nous recherchons une personne dynamique et organisée, ayant une expérience dans la relation client par téléphone (call center ou autres domaines) :
Formation Bac +2 minimum.
Excellente communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
Sens de l’écoute et diplomatie.
Maîtrise du Pack Office.
Une forte capacité d’adaptation aux besoins clients et la gestion des objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service).
Une sensibilité aux enjeux sociaux et une rigueur organisationnelle seront des atouts majeurs.
Goût du travail en équipe et dans un environnement open-space.
Pourquoi rejoindre ISM ?
Date de prise de fonction : À partir de mai 2026.
Lieu : Poste basé à Paris 19ème.
Package salarial attractif : prime sur appels, prise en charge de 100% du transport, mutuelle (60%) et tickets restaurant.
Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, postulez dès maintenant !