RESPONSABLE ACCUEIL & QUALITE TOURISME (H/F)

Vous aimez le contact, le management et le tourisme en montagne ?
Vous avez envie de faire progresser l’expérience client tout en accompagnant une équipe au quotidien ?

L’Office de Tourisme des Saisies recrute son/sa Responsable du service Accueil & Référent(e) Qualité Tourisme.

Un poste complet, au croisement de l’accueil, du management, de la qualité, du développement commercial et des relations avec les acteurs du territoire.

VOTRE RÔLE :

Rattaché(e) à la Direction de l’Office de Tourisme, vous pilotez le service Accueil de l’Office de Tourisme des Saisies ainsi que les Bureaux d’Informations Touristiques de Bisanne 1500 et Hauteluce.

Votre objectif : organiser un accueil de qualité, accompagner votre équipe et faire évoluer les services proposés aux visiteurs comme aux professionnels du territoire.

Vous êtes également le/la référent(e) de la démarche Destination d’Excellence et contribuez activement à l’amélioration continue de nos pratiques.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

01. MANAGER & ACCOMPAGNER L’ÉQUIPE ACCUEIL

Vous organisez et coordonnez l’activité des conseillers en séjour, permanents et saisonniers.

À ce titre, vous :

• Organisez le travail et les plannings de l’équipe ;

• Animez les réunions et les temps d’échange ;

• Accompagnez les collaborateurs dans leurs missions et leur montée en compétences ;

• Participez, avec le service RH, au recrutement, à l’intégration et à la formation des équipes ;

• Veillez à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de nos visiteurs ;

• Prenez en charge le suivi des demandes, suggestions et réclamations clients.

02. FAIRE VIVRE LA CONNAISSANCE DU TERRITOIRE

Vous contribuez à faire de l’équipe Accueil une véritable équipe d’experts de la destination.

Vous développez et entretenez les relations avec les socio-professionnels et partenaires du territoire et assurez le suivi de différents prestataires.

En lien avec la Direction, vous participez également au développement des adhésions à l’Office de Tourisme et des offres proposées aux partenaires.

03. PILOTER LES ESPACES D’ACCUEIL, LA BILLETTERIE & LA BOUTIQUE

Vous veillez au bon fonctionnement et à la qualité des différents espaces d’accueil.

Vous analysez les flux visiteurs et proposez des évolutions permettant d’améliorer leur parcours, notamment grâce aux outils et usages digitaux.

Vous supervisez également :

• La documentation touristique ;

• Les stocks et les commandes ;

• La billetterie ;

• La boutique officielle des Saisies ;

• Les relations avec les fournisseurs et partenaires.

En collaboration avec les équipes Marketing / Communication, vous participez au développement de l’offre boutique et à sa mise en valeur.

Vous accompagnez également l’équipe dans la performance commerciale des différents points de vente.

04. ANIMER LA DÉMARCHE QUALITÉ TOURISME

Vous pilotez la démarche Destination d’Excellence et inscrivez la qualité dans le fonctionnement quotidien de l’Office de Tourisme.

Vous :

• Définissez et planifiez les actions Qualité ;

• Accompagnez les équipes dans la rédaction et l’évolution des procédures ;

• Organisez le suivi documentaire et les indicateurs ;

• Analysez la satisfaction client et les éventuels dysfonctionnements ;

• Rédigez les synthèses et bilans ;

• Animez les réunions et groupes de travail Qualité ;

• Proposez et suivez les actions d’amélioration continue.

Vous assurez également le suivi du classement de l’Office de Tourisme en Catégorie I et pouvez piloter d’autres démarches ou labels : vélo, accessibilité, confort d’usage…

05. SUIVRE L’ACTIVITÉ & CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et de la mise à jour des systèmes d’information touristique, notamment APIDAE et Roadbook.

Vous suivez les indicateurs d’activité et de performance du service Accueil.

Vous contribuez également aux réflexions stratégiques de l’Office de Tourisme :

• Développement des synergies entre les différents services et BIT ;

• Développement de l’activité sur les ailes de saison ;

• Construction d’actions commerciales ;

• Développement de la commercialisation des produits SAEM / SPL : pass, forfaits, produits croisés, boutique…

Vous assurez enfin le suivi administratif et budgétaire de votre activité, en lien étroit avec la Direction et le service Comptabilité & Finances.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Parce que ce poste permet d’agir très concrètement sur l’expérience vécue par nos visiteurs.

Vous rejoignez une équipe où l’accueil ne consiste pas seulement à renseigner : il s’agit de connaître le territoire, créer du lien avec ses acteurs, accompagner les équipes et faire évoluer les services au fil des saisons.

UN POSTE DE TERRAIN & DE COORDINATION

Au cœur de la vie de la destination des Saisies.

LES CONDITIONS DU POSTE

Contrat

CDI

Statut

Agent de maîtrise

Temps de travail

Temps complet – 1 607 heures annuelles avec modulation du temps de travail

Rémunération

36 000 € / an

Lieu principal

Office de Tourisme des Saisies

Territoire d’intervention

Bureaux d’Informations Touristiques de Hauteluce et Bisanne 1500

Convention collective

Organismes de Tourisme – IDCC 1909

Prise de poste

1er octobre 2026

AVANTAGES SOCIAUX :

Tarifs préférentiels sur :

- Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal.

- Les soins SPA au Signal.

- Les consommations au Bar et repas au Restaurant Le 1650.

-  Les forfaits de ski, les forfaits VTT (Bike Park) et les forfaits piétons.

 Accès privilégiés aux établissements suivants :

- Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (fitness, squash, badminton, escalade)

-  Le 1650 : bowling.

 Mutuelle d’entreprise :

-        Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

LE PROFIL QUI POURRA RÉUSSIR DANS CE POSTE

Ce poste s’adresse à une personne qui aime autant organiser et manager que rester proche du terrain et des visiteurs.

Vous savez :

• Fédérer une équipe ;

• Prioriser ;

• Faire circuler l’information ;

• Travailler avec de nombreux interlocuteurs.

Vous êtes à l’aise avec :

Relation client & sens du service
Management d’équipe
Organisation & planification
Suivi de procédures & indicateurs
Outils numériques
Coordination de projets
Relations avec les partenaires & prestataires

Votre sens du collectif, votre capacité à proposer des améliorations et votre goût pour le territoire seront de vrais atouts.