Chargé(e) Support & Coordination e-santé (H/F)
Montpellier, 34000
CDI
28/04/2026
2400€- 2900€
Description
Créé en 2008, MEDIN + prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale.
Vous êtes AMA / secrétaire médicale référent(e) RIS/PACS, MERM, cadre de santé, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies ou ingénieur(e) d’application et souhaitez évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins ?
Rôle très opérationnel, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec la bonne priorisation
Rejoignez une structure innovante en e-santé spécialisée dans l’imagerie médicale, au cœur des enjeux opérationnels entre établissements de santé, médecins et systèmes d’information.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Chèques cadeaux
- Télétravail
Missions
Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos produits :
Prise en charge (N0) : vous recevez les demandes par téléphone, par courriel ou via un ticket. Vous en accusez réception, créez le ticket et gérez la file d'attente.
Qualification et résolution (N1) : vous analysez chaque demande et évaluez sa criticité. Vous résolvez directement : assistance à l'utilisation, diagnostic de premier niveau, contournements.
Escalade (N2/N3) : vous transmettez un ticket complet au support technique ou à nos ingénieurs quand il faut une analyse approfondie, un correctif ou un déploiement.
Suivi et clôture : vous tenez le client informé et le relancez si besoin, puis validez la résolution avec lui.
Coordination et amélioration : vous coordonnez les flux entre établissements, médecins et équipes internes. Vous remontez aussi les besoins des utilisateurs aux équipes produit.
Profil
Vous êtes ingénieur(e) d'application, technicien(ne) support, AMA / secrétaire médical(e) référent(e) RIS/PACS, MERM ou cadre de santé , et le support vous anime.
Indispensables :
Expérience du support utilisateurs ou de la relation client
Connaissance de l'imagerie médicale (RIS, PACS)
Aisance au téléphone et capacité à rendre un sujet technique compréhensible
Rédaction claire
Appréciés :
Outils de ticketing ou suite Atlassian (Jira, Confluence)
Notions en applications web et bases de données
Connaissance des standards DICOM et HL7
Qualités : sens du service, rigueur, réactivité face à l'urgence, esprit d'équipe et confidentialité.
🤝Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l’organisation des soins ?
Ce poste vous permet de :
Valoriser votre expertise métier
Développer des compétences en coordination et pilotage
Contribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soins
Fonctions soumises à astreintes.
Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service.
Le poste est basé à Montpellier.
Des déplacements occasionnels seront à prévoir sur notre site à Illkirch.