En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client

exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et

par mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes et

conclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversion

des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires

BtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée sur

le lieu de séjour.

Vente de séjours :

• Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaque

opportunité en réservation

• Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés

• Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond,

gestion des objections)

• Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens

Gestion de la relation client:

• Conseiller les clients avec énergie et précision.

• Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante

• Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…)

• Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision

Suivi des réservations et SAV :

• Piloter chaque dossier client de A à Z jusqu’à la réservation finalisée

• Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers

• Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité

• Garantir une expérience sans friction jusqu’à l’arrivée du client

Conseiller Voyageurs Trilingue CDD