1. Piloter l’activité Acceptation Professionnels

• Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires, dans le respect de la Charte de Qualité de Service

• Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité

• Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles

• Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies,

• Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service

• Suivre et assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes,

• Participer à l’étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur

2. Analyser le risque et expertise crédit

• Organiser et planifier l’activité du service

• Assurer un haut niveau d’engagement de son équipe (Pulse)

• Gérer au quotidien et soutenir les collaborateurs de son service

• Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service

• Identifier, faire remonter auprès de sa hiérarchie et résoudre les besoins et les anomalies

• Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service

• S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service

• S’assurer du respect de la Charte de Qualité définie par l’entreprise

• Suivre et animer les indicateurs de suivi de son activité et de la qualité de service

• Participer au recrutement des collaborateurs et assurer leur formation (mise en place et suivi de formation des nouveaux entrants)

3. Piloter la performance et les KPI

• Construire, suivre et analyser les indicateurs clés de performance : Volumes traités, Délais de décision, Taux d’acceptation / refus, Qualité des décisions, Charge par analyste, Identifier les dérives de performance ou de risque, Mettre en œuvre des actions correctrices concrètes, Assurer un reporting régulier et synthétique auprès de la hiérarchie

4. Manager et structurer des équipes

• Manager, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs

• Instaurer des routines managériales claires (briefs, points d’activité, feedback)

• Accompagner les équipes dans la vente des décisions difficiles

• Contribuer à la reconstruction du collectif après une période de turn-over

• Maintenir un haut niveau d’engagement et de responsabilisation

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

5. Respecter les procédures de son département

• Connaitre et maitriser les procédures du département et de l’entreprise

• Mettre à jour les procédures et créer les modes opératoires de son service

• S’assurer des traitements des demandes de son service selon les procédures en vigueur

6. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)

Chef de Groupe Acceptation Entreprise H/F